Bienvenido a nuestro Resumen de Descubrimiento, donde destacamos comunidades que hacen cosas creativas e inspiradoras con Discourse.
Este mes, nos centraremos en un tipo particular de comunidad: bases de conocimiento construidas sobre la conversación continua. Estas comunidades demuestran que cuando se dan a las personas la estructura y las herramientas adecuadas, el conocimiento compartido se acumula.
Este es un tema que me toca especialmente de cerca. Soy un gestor de comunidad con una larga trayectoria, especializado en foros de soporte técnico para software CAD de Autodesk, con casi 30 años de experiencia al servicio de la comunidad francófona. A lo largo de los años, he creado y gestionado múltiples foros, utilizando plataformas que van desde las más antiguas hasta las más modernas; mi sitio más reciente funciona con Discourse. No entraré en detalles sobre este sitio, que combina un foro y un blog de una manera bastante clásica. En cambio, quiero centrarme en un punto muy específico: el papel de la inteligencia artificial para ayudar a los usuarios de software, particularmente en el campo CAD de Autodesk (como ejemplo, pero aplicable a cualquier software).
No me refiero a la IA tal como se utiliza habitualmente a nivel interno —como en plataformas como Meta— para optimizar la gestión de foros o mejorar la experiencia del usuario. Mi enfoque está en una aplicación práctica que desarrollé utilizando Google AI Studio y Gemini: un asistente de resolución de problemas para usuarios de AutoCAD, accesible a través de una simple página web.
Esto me lleva a una pregunta apremiante que me quita el sueño: ¿Podrían herramientas como esta —y otras adaptadas a necesidades específicas— significar el fin de los foros tradicionales como Discourse? Las pruebas iniciales de mi asistente han sido (muy) exitosas, y no hablo solo de las herramientas de IA públicas que han ganado popularidad en los últimos años. Me refiero a soluciones personalizadas como la que he creado. ¿Podrían los usuarios de foros de soporte técnico, que durante mucho tiempo han dependido de plataformas como Discourse, recurrir cada vez más a estos asistentes de IA especializados?
La pregunta sigue sin respuesta por ahora, pero plantea una cuestión crítica: ¿Podría la IA, con el tiempo, dejar obsoletos los espacios de soporte impulsados por la comunidad que he ayudado a construir durante décadas?
No creo que sea una cosa o la otra. Ambas tienen beneficios y soy optimista de que las empresas seguirán viendo los beneficios de los foros de soporte impulsados por la comunidad incluso a medida que incorporen agentes de IA para apoyar a sus usuarios.
Por supuesto que lo fueron. Estás tratando de resolver los problemas de hoy con un modelo entrenado en conocimiento previo. Lo cual es una dimensión completamente nueva y, por lo tanto, puede ser un verdadero impulso de productividad si se hace bien.
El problema es que el modelo te proporciona exactamente el conocimiento (y nada más) de lo que se escribió en la web, incluidos los foros – y especialmente los foros – hasta HOY. Cualquier cosa que aprendamos mañana y cualquier producto que diseñemos y consumamos en el futuro, no habrá conocimiento sobre ellos sin foros. No habrá millones de temas de preguntas y respuestas al respecto. Y la IA no tendrá nada en lo que basar los resultados.
Gracias por sus comentarios. El conocimiento debe residir en algún lugar, pero lo que está disponible en foros y sitios web en general no es suficiente. La inteligencia artificial no es solo un motor de búsqueda; eso es lo que la distingue de los motores de búsqueda. En este caso, el asistente del que hablaba es un sistema experto que sin duda se basa en conocimientos existentes, pero también en su propia metodología de la que carecen tanto los motores de búsqueda como los foros. Es esta diferencia la que me llevó a plantear la hipótesis de que quizás las personas que buscan resolver problemas de TI, y en este caso problemas de software, podrían no estar satisfechas con bases de conocimiento como los foros y podrían recurrir a algo que combine estas bases de conocimiento con una metodología de sistema experto.
Ainda assim, todos os LLMs são baseados puramente em informações pré-existentes e em sua maneira mágica de acessá-las. Então, por exemplo, você cria (com a ajuda de IA) um produto completamente revolucionário. Digamos, um novo tipo de telefone – tão diferente quanto o iPhone foi de tudo o que veio antes.
Como seu assistente será útil? Não haverá experiência com o produto, e ninguém jamais escreverá nada nos fóruns. Não apenas sobre o seu produto – sobre toda a categoria, que nunca existiu antes. O LLM não saberia absolutamente nada sobre isso.
Ou digamos que Elon seja bem-sucedido e as pessoas se acostumem a viver em Marte. E funcionaria sem o Discourse (você consegue imaginar ?). De onde o LLM obterá respostas sobre qualquer coisa prática em Marte?
E aí está. É uma combinação. Sem a base de conhecimento (fórum), você tem apenas um sistema especialista, mas sem o conteúdo.
Então, digamos que o ChatGPT seja capaz de me ajudar com o Discourse hoje. Mas como isso acontece? Bem, por causa da Meta. Sem ela, o LLM apenas alucinaria.
Ciertamente, mi hipótesis inicial en mi primer mensaje no era que los foros de Discourse desaparecerían. Ciertamente no. Era que los usuarios que buscan una solución a un problema de software recurrirían en su lugar a los sistemas de inteligencia artificial, lo cual ya están haciendo, y en el futuro aún más a los sistemas expertos, que aún no están completamente desarrollados, que utilizan datos encontrados en toda la web, incluidos los foros de Discourse. Estaba expresando una preocupación específica, pero creo que en última instancia usted comparte mi opinión de que la inteligencia artificial y, en este caso, el uso de sistemas expertos conducirán al empobrecimiento de los foros y sitios web. ¿Creo que podemos estar de acuerdo en eso?
?). De onde o LLM obterá respostas sobre qualquer coisa prática em Marte?