Bienvenido a nuestro Resumen de Descubrimiento, donde destacamos comunidades que hacen cosas creativas e inspiradoras con Discourse.
Este mes, nos centraremos en un tipo particular de comunidad: bases de conocimiento construidas sobre la conversación continua. Estas comunidades demuestran que cuando se dan a las personas la estructura y las herramientas adecuadas, el conocimiento compartido se acumula.
Este es un tema que me toca especialmente de cerca. Soy un gestor de comunidad con una larga trayectoria, especializado en foros de soporte técnico para software CAD de Autodesk, con casi 30 años de experiencia al servicio de la comunidad francófona. A lo largo de los años, he creado y gestionado múltiples foros, utilizando plataformas que van desde las más antiguas hasta las más modernas; mi sitio más reciente funciona con Discourse. No entraré en detalles sobre este sitio, que combina un foro y un blog de una manera bastante clásica. En cambio, quiero centrarme en un punto muy específico: el papel de la inteligencia artificial para ayudar a los usuarios de software, particularmente en el campo CAD de Autodesk (como ejemplo, pero aplicable a cualquier software).
No me refiero a la IA tal como se utiliza habitualmente a nivel interno —como en plataformas como Meta— para optimizar la gestión de foros o mejorar la experiencia del usuario. Mi enfoque está en una aplicación práctica que desarrollé utilizando Google AI Studio y Gemini: un asistente de resolución de problemas para usuarios de AutoCAD, accesible a través de una simple página web.
Esto me lleva a una pregunta apremiante que me quita el sueño: ¿Podrían herramientas como esta —y otras adaptadas a necesidades específicas— significar el fin de los foros tradicionales como Discourse? Las pruebas iniciales de mi asistente han sido (muy) exitosas, y no hablo solo de las herramientas de IA públicas que han ganado popularidad en los últimos años. Me refiero a soluciones personalizadas como la que he creado. ¿Podrían los usuarios de foros de soporte técnico, que durante mucho tiempo han dependido de plataformas como Discourse, recurrir cada vez más a estos asistentes de IA especializados?
La pregunta sigue sin respuesta por ahora, pero plantea una cuestión crítica: ¿Podría la IA, con el tiempo, dejar obsoletos los espacios de soporte impulsados por la comunidad que he ayudado a construir durante décadas?
No creo que sea una cosa o la otra. Ambas tienen beneficios y soy optimista de que las empresas seguirán viendo los beneficios de los foros de soporte impulsados por la comunidad incluso a medida que incorporen agentes de IA para apoyar a sus usuarios.