Benvenuti nel nostro Discover Roundup, dove mettiamo in evidenza comunità che fanno cose creative e stimolanti con Discourse.
Questo mese, ci concentreremo su un particolare tipo di comunità: basi di conoscenza costruite su conversazioni continue. Queste comunità dimostrano che quando si forniscono alle persone la struttura e gli strumenti giusti, la conoscenza condivisa si accumula.
Questo è un argomento che mi sta particolarmente a cuore. Sono un community manager di lunga data specializzato in forum di supporto tecnico per software CAD di Autodesk, con quasi 30 anni di esperienza al servizio della comunità francofona. Nel corso degli anni, ho creato e gestito numerosi forum, utilizzando piattaforme che vanno dalle più vecchie alle più moderne: il mio ultimo sito funziona con Discourse. Non entrerò nei dettagli di questo sito, che combina forum e blog in modo piuttosto classico. Invece, voglio concentrarmi su un punto molto specifico: il ruolo dell’intelligenza artificiale nell’assistere gli utenti di software, in particolare nel campo del CAD di Autodesk (come esempio, ma applicabile a qualsiasi software).
Non mi riferisco all’IA come viene comunemente utilizzata internamente, come sulle piattaforme tipo Meta, per ottimizzare la gestione del forum o migliorare l’esperienza utente. Il mio obiettivo è un’applicazione pratica che ho sviluppato utilizzando Google AI Studio e Gemini: un assistente alla risoluzione dei problemi per gli utenti di AutoCAD, accessibile tramite una semplice pagina web.
Questo mi porta a una domanda pressante che mi tiene sveglio la notte: strumenti come questo — e altri adattati a esigenze specifiche — potrebbero segnare la fine dei forum tradizionali come Discourse? Le prime prove del mio assistente sono state (molto) riuscite, e non parlo solo degli strumenti di IA pubblici che hanno guadagnato popolarità negli ultimi anni. Mi riferisco a soluzioni personalizzate come quella che ho creato. Gli utenti dei forum di supporto tecnico, che si sono a lungo affidati a piattaforme come Discourse, potrebbero rivolgersi sempre più a questi assistenti IA specializzati?
La domanda rimane senza risposta per ora, ma solleva una questione critica: l’IA potrebbe alla fine rendere obsoleti gli spazi di supporto guidati dalla comunità che ho contribuito a costruire per decenni?
Non credo che sarà l’uno o l’altro. Ci sono vantaggi in entrambi e sono ottimista che le aziende continueranno a vedere i vantaggi dei forum di supporto guidati dalla comunità anche mentre introducono agenti di intelligenza artificiale per supportare i loro utenti.
Certo che lo sono. Stai cercando di risolvere i problemi di oggi con un modello addestrato su conoscenze precedenti. Che è una dimensione completamente nuova e quindi può dare una vera spinta alla produttività se fatta bene.
Il problema è che il modello ti fornisce esattamente la conoscenza (e nient’altro) di ciò che è stato scritto sul web, inclusi i forum – e soprattutto i forum – fino a OGGI. Qualunque cosa impareremo domani e quali prodotti progetteremo e consumeremo in futuro – non ci saranno conoscenze su di essi senza forum. Non ci saranno milioni di argomenti di Domande e Risposte al riguardo. E l’IA non avrà nulla su cui basare i risultati.
Grazie per i suoi commenti. La conoscenza deve risiedere da qualche parte, ma ciò che è disponibile sui forum e sui siti web in generale non è sufficiente. L’intelligenza artificiale non è solo un motore di ricerca; questo è ciò che la distingue dai motori di ricerca. In questo caso, l’assistente di cui parlavo è un sistema esperto che si basa certamente su conoscenze esistenti, ma anche su una propria metodologia che né i motori di ricerca né i forum possiedono. È questa differenza che mi ha portato a ipotizzare che forse le persone che cercano di risolvere problemi informatici, e in questo caso problemi software, potrebbero non essere soddisfatte di basi di conoscenza come i forum e potrebbero rivolgersi a qualcosa che combini queste basi di conoscenza con una metodologia di sistema esperto.
Ancora tutti gli LLM sono basati puramente su informazioni preesistenti e sul loro modo magico di accedervi. Quindi, ad esempio, crei (con l’aiuto dell’IA) un prodotto completamente rivoluzionario. Diciamo un nuovo tipo di telefono, così diverso da tutto ciò che c’era prima come lo fu l’iPhone.
In che modo il tuo assistente potrà essere d’aiuto? Non ci sarà alcuna esperienza con il prodotto, e nessuno scriverà mai nulla sui forum. Non solo riguardo al tuo prodotto, ma riguardo all’intera categoria, che non è mai esistita prima. L’LLM non saprebbe assolutamente nulla al riguardo.
Oppure, diciamo che Elon abbia successo e le persone si abituino a vivere su Marte. E che funzioni senza Discourse (riesci a immaginarlo? ?). Da dove prenderà l’LLM risposte su qualsiasi cosa pratica su Marte?
Ed ecco qua. È una combinazione. Senza la base di conoscenza (forum) hai solo un sistema esperto ma senza contenuto.
Quindi, diciamo che ChatGPT è in grado di aiutarmi con Discourse oggi. Ma come mai? Beh, grazie a Meta. Senza di essa, l’LLM semplicemente allucinerebbe.
Certamente, la mia ipotesi iniziale nel mio primo messaggio non era che i forum Discourse sarebbero scomparsi. Certamente no. Era che gli utenti alla ricerca di una soluzione a un problema software si rivolgerebbero invece ai sistemi di intelligenza artificiale, cosa che stanno già facendo, e in futuro ancora di più ai sistemi esperti, che non sono ancora completamente sviluppati, che utilizzano dati trovati ovunque sul web, inclusi i forum Discourse. Stavo esprimendo una preoccupazione specifica, ma penso che alla fine tu condivida la mia opinione secondo cui l’intelligenza artificiale e, in questo caso, l’uso di sistemi esperti porteranno all’impoverimento dei forum e dei siti web. Penso che possiamo essere d’accordo su questo?
?). Da dove prenderà l’LLM risposte su qualsiasi cosa pratica su Marte?