Benvenuti nel nostro Discover Roundup, dove mettiamo in evidenza comunità che fanno cose creative e stimolanti con Discourse.
Questo mese, ci concentreremo su un particolare tipo di comunità: basi di conoscenza costruite su conversazioni continue. Queste comunità dimostrano che quando si forniscono alle persone la struttura e gli strumenti giusti, la conoscenza condivisa si accumula.
Questo è un argomento che mi sta particolarmente a cuore. Sono un community manager di lunga data specializzato in forum di supporto tecnico per software CAD di Autodesk, con quasi 30 anni di esperienza al servizio della comunità francofona. Nel corso degli anni, ho creato e gestito numerosi forum, utilizzando piattaforme che vanno dalle più vecchie alle più moderne: il mio ultimo sito funziona con Discourse. Non entrerò nei dettagli di questo sito, che combina forum e blog in modo piuttosto classico. Invece, voglio concentrarmi su un punto molto specifico: il ruolo dell’intelligenza artificiale nell’assistere gli utenti di software, in particolare nel campo del CAD di Autodesk (come esempio, ma applicabile a qualsiasi software).
Non mi riferisco all’IA come viene comunemente utilizzata internamente, come sulle piattaforme tipo Meta, per ottimizzare la gestione del forum o migliorare l’esperienza utente. Il mio obiettivo è un’applicazione pratica che ho sviluppato utilizzando Google AI Studio e Gemini: un assistente alla risoluzione dei problemi per gli utenti di AutoCAD, accessibile tramite una semplice pagina web.
Questo mi porta a una domanda pressante che mi tiene sveglio la notte: strumenti come questo — e altri adattati a esigenze specifiche — potrebbero segnare la fine dei forum tradizionali come Discourse? Le prime prove del mio assistente sono state (molto) riuscite, e non parlo solo degli strumenti di IA pubblici che hanno guadagnato popolarità negli ultimi anni. Mi riferisco a soluzioni personalizzate come quella che ho creato. Gli utenti dei forum di supporto tecnico, che si sono a lungo affidati a piattaforme come Discourse, potrebbero rivolgersi sempre più a questi assistenti IA specializzati?
La domanda rimane senza risposta per ora, ma solleva una questione critica: l’IA potrebbe alla fine rendere obsoleti gli spazi di supporto guidati dalla comunità che ho contribuito a costruire per decenni?
Non credo che sarà l’uno o l’altro. Ci sono vantaggi in entrambi e sono ottimista che le aziende continueranno a vedere i vantaggi dei forum di supporto guidati dalla comunità anche mentre introducono agenti di intelligenza artificiale per supportare i loro utenti.