Willkommen zu unserem Discover Roundup, in dem wir Gemeinschaften hervorheben, die kreative und inspirierende Dinge mit Discourse tun.
Diesen Monat konzentrieren wir uns auf eine bestimmte Art von Gemeinschaft: Wissensdatenbanken, die auf fortlaufenden Gesprächen basieren. Diese Gemeinschaften beweisen, dass sich geteiltes Wissen vervielfacht, wenn man den Menschen die richtige Struktur und die richtigen Werkzeuge an die Hand gibt.
Dies ist ein Thema, das mir besonders am Herzen liegt. Ich bin ein langjähriger Community Manager, der sich auf technische Supportforen für Autodesk CAD-Software spezialisiert hat, mit fast 30 Jahren Erfahrung in der Betreuung der französischsprachigen Community. Im Laufe der Jahre habe ich mehrere Foren erstellt und verwaltet, wobei ich Plattformen von den ältesten bis zu den modernsten genutzt habe – meine neueste Seite läuft auf Discourse. Ich werde nicht auf die Details dieser Seite eingehen, die ein Forum und einen Blog auf recht klassische Weise kombiniert. Stattdessen möchte ich mich auf einen ganz bestimmten Punkt konzentrieren: die Rolle der künstlichen Intelligenz bei der Unterstützung von Softwarebenutzern, insbesondere im Bereich Autodesk CAD (als Beispiel, aber auf jede Software anwendbar).
Ich beziehe mich hier nicht auf KI, wie sie intern üblicherweise verwendet wird – beispielsweise auf Plattformen wie Meta –, um die Forenverwaltung zu optimieren oder das Benutzererlebnis zu verbessern. Mein Fokus liegt auf einer praktischen Anwendung, die ich mit Google AI Studio und Gemini entwickelt habe: ein Fehlerbehebungsassistent für AutoCAD-Benutzer, der über eine einfache Webseite zugänglich ist.
Dies führt mich zu einer dringenden Frage, die mich nachts wach hält: Könnten Tools wie dieses – und andere, die auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind – das Ende traditioneller Foren wie Discourse bedeuten? Die ersten Tests meines Assistenten waren (sehr) erfolgreich, und ich spreche hier nicht nur von den beliebten öffentlichen KI-Tools der letzten Jahre. Ich beziehe mich auf maßgeschneiderte Lösungen wie die von mir entwickelte. Werden Benutzer technischer Supportforen, die sich seit langem auf Plattformen wie Discourse verlassen haben, zunehmend stattdessen auf diese spezialisierten KI-Assistenten umsteigen?
Die Frage ist vorerst unbeantwortet, wirft aber ein kritisches Problem auf: Könnte die KI die gemeinschaftsgesteuerten Supportbereiche, die ich jahrzehntelang mit aufgebaut habe, letztendlich obsolet machen?
Ich glaube nicht, dass es das eine oder das andere sein wird. Beides hat Vorteile, und ich bin optimistisch, dass Unternehmen weiterhin die Vorteile von Community-gesteuerten Support-Foren sehen werden, auch wenn sie KI-Agenten zur Unterstützung ihrer Benutzer einführen.