여러분 안녕하세요,
조언을 구하고자 합니다. Google Play와 Apple App Store에서 제공되는 앱이 있으며, 이 앱에는 Discourse 커뮤니티가 내장되어 있습니다. 이미 몇 년간 이렇게 운영되어 왔고, 커뮤니티 자체도 매우 활성화되어 있습니다.
가끔 Google에 앱 업데이트를 제출하면 수동으로 검토하여 앱 위반 사항을 확인하기 위해 앱 전체를 살펴보는 경우가 있습니다. 이번에도 우리에게 이런 일이 발생했는데, 특히 커뮤니티 기능과 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 정책과 관련된 문제였습니다.
처음에는 커뮤니티(Discourse)에 다음 기능이 없었기 때문에 앱이 거절되었습니다:
- 사용자가 잠재적 위반 콘텐츠를 신고/신고(flag)할 수 있는 앱 내 기능 제공
- 사용자가 악의적인 사용자를 삭제/차단할 수 있는 앱 내 기능 제공
보시다시피, 이는 우리 커뮤니티의 특정 문제에 관한 것이 아니라 Discourse 자체의 기능에 관한 문제입니다. 이에 저는 게시물을 신고하는 방법과 사용자를 무음 처리/무시하는 방법을 보여주는 영상을 제출하고, 다시 앱을 제출했습니다.
그러나 다시 앱이 거절되었고, 다음 문제가 추가되었습니다:
- 사용자가 잠재적 위반 사항을 저지른 다른 사용자를 신고/신고(flag)할 수 있는 앱 내 기능 제공
저는 이 부분에 동의하지 않습니다. 토론 포럼에서 발생하는 문제의 99%는 토론 내용에서 비롯되므로, 문제 있는 게시물을 신고하는 것만으로도 대부분의 문제를 해결할 수 있기 때문입니다. 하지만 Google의 정책에 반박할 수는 없는 노릇입니다.
제 아는데로, Discourse에는 사용자를 신고하는 "버튼"이 없습니다. 저는 모든 사용자가 모더레이터 팀에게 개인 메시지를 통해 사용자를 신고할 수 있음을 보여주는 영상을 보내려고 합니다. 이것이 받아들여질지는 모르겠습니다.
또한 이 문제를 여기에도 게시하여 인지도를 높이고자 합니다. Google Play는 최근 사용자 생성 콘텐츠 정책을 대폭 개편하는 데 주력하고 있으므로, 이 문제가 Discourse를 어떤 형태로든 사용하는 다른 Android 앱에도 영향을 미칠 수 있습니다.
위반 사항 전체 내용
앱 관련 문제
앱에는 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 정책 준수하지 않는 UGC가 포함되어 있거나 해당 기능이 있습니다.문제 세부 사항
다음 영역에서 문제가 발견되었습니다:
- 앱 내 경험: 첨부된 스크린샷 com.sociosoft.sobertime-InAppExperience-321.png를 참조하십시오.
사용자 생성 콘텐츠란 사용자가 앱에 기여하고, 앱 사용자의 일부 이상에게 보이거나 접근할 수 있는 콘텐츠를 말합니다. 여기에는 사용자 프로필, 댓글, 미디어, 게시물 등이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
따라서 UGC 콘텐츠를 포함하는 앱은, 이것이 앱의 주요 목적이든 아니든, 다음 기능/기능성을 반드시 갖추어야 합니다:
- 문제 있는 UGC를 신고하고 적절한 경우 해당 UGC에 대해 조치를 취할 수 있는 사용자 친화적인 앱 내 시스템. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 사용자가 잠재적 위반 사항을 저지른 다른 사용자를 신고/신고(flag)할 수 있는 앱 내 기능 제공
- 사용자가 잠재적 위반 콘텐츠를 신고/신고(flag)할 수 있는 앱 내 기능 제공
- 사용자가 악의적인 사용자를 삭제/차단할 수 있는 앱 내 기능 제공
자세한 내용은 제출 전에 [UGC에 대한 e-learning 과정]을 검토할 수 있습니다.
앱 검토 과정에서 문제 있는 콘텐츠와/또는 잠재적으로 누락된 UGC 기능을 발견했습니다. 앱을 다시 확인하여 사용자가 이 모든 기능을 사용할 수 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 또한 도움말 문서에 명시된 모든 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 사용자 생성 콘텐츠 정책을 검토해 주시기 바랍니다.
앱에 UGC 기능이 하나 이상 누락된 경우, 재제출 전에 앱에 해당 기능을 추가하십시오.
혼란을 피하기 위해 모든 필수 기능이 사용자에게 명확하게 라벨이 붙거나 설계되도록 권장합니다. 모든 필수 UGC 기능이 올바르게 구현되었는지 확인함으로써 이 문제를 스스로 해결할 수 있습니다. 이미 문제가 해결되었거나 Play Console에서 앱을 업데이트하여 검토를 제출한 경우, 추가 조치가 필요 없으며 우리에게 연락할 필요도 없습니다.
UGC 정책을 검토한 후, 앱에 실제로 존재하고 사용자가 합리적으로 식별할 수 있는 모든 필수 UGC 기능이 있음에도 불구하고 우리의 결정이 오류일 수 있다고 느끼신다면, 정책 지원 팀에 문의해 주시기 바랍니다.
