이 문제를 해결하기 위해 2개의 영상을 촬영했습니다.
1번 영상: 사용자 음소거 및 차단하기.
2번 영상: 내비게이션에 링크 추가 및 사용자 신고하기. 이 신고 링크를 클릭하면 관리자에게 메시지를 보낼 수 있도록 미리 작성된 초안 메시지가 열립니다.
하지만 이렇게 설명했음에도 불구하고, 앱 내에서 모든 것이 명확하지 않다는 피드백을 받았습니다. 이 문제를 어떻게 해결해야 할까요?
아래에 Google Play 팀에서 보낸 메시지를 첨부합니다.
1단계: 앱의 정책 문제 해결
리뷰 과정에서, 귀사의 앱이 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 정책에 준수하지 않음을 확인했습니다. 사용자 생성 콘텐츠란 사용자가 앱에 기여하고, 앱 사용자의 일부 이상이 볼 수 있거나 접근할 수 있는 콘텐츠를 의미합니다. 여기에는 사용자 프로필, 댓글, 미디어, 게시물 등이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. UGC 콘텐츠를 포함하거나 기능을 제공하는 앱은, 앱이 모든 사용자를 대상으로 하든, 사용자가 가입하는 대신 추가되는 방식으로 접근이 제한되는 더 제한적인 앱을 대상으로 하든, UGC 가이드라인을 준수해야 합니다. 귀사의 앱이 비공개 또는 제한된 접근만을 목적으로 한 경우, 비공개 트랙을 통해 출시하는 것을 고려해 주시기 바랍니다. 사용자를 위한 적절한 조정(모더레이션) 도구를 갖추는 것 외에도, 모든 UGC 앱은 ‘제한 콘텐츠’ 정책의 모든 조항을 준수해야 합니다.
귀사의 앱에서 확인된 다음 문제들을 주의 깊게 검토해 주시기 바랍니다:
귀사 앱의 문제:
귀사의 앱은 사용자가 어떤 이유든 다른 사용자를 차단, 제거 또는 숨길 수 있는 사용자 친화적인 앱 내 시스템을 제공하지 않습니다.
추가 정보를 위해 첨부된 스크린샷을 참조할 수 있습니다.
필요한 조치:
모더레이션 요구 사항: 사용자가 콘텐츠 신고/다른 사용자 신고/다른 사용자 차단/콘텐츠 차단을 수행할 수 있도록 명확히 라벨링된 앱 내 시스템을 제공합니다. 모든 필수 기능이 사용자에게 명확하도록 라벨링되고/또는 설계되도록 강력히 권장합니다. 이는 여러 모더레이션 목적을 수행할 수 있는 신고 기능의 경우 특히 중요합니다.
