اليوم هو اليوم الثامن عشر من عدم قدرتنا على نشر تطبيقنا.
هناك بعض الأشياء التي تعلمناها:
- فريق المراجعة في الواقع تم الاستعانة بمصادر خارجية في بلد آخر لا تكون فيه اللغة الإنجليزية هي اللغة الأولى.
- عندما تستأنف رفضًا، تتم مراجعته بواسطة موظف في Google ويبدو أن لغته الإنجليزية جيدة.
تم رفض تطبيقنا في البداية (من قبل الشركة الخارجية) بسبب سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Google Play. قمت بإنشاء مجلد Google Drive يحتوي على مستندات ولقطات شاشة ومقاطع فيديو توضح كيف يمتلك Discourse الإمكانيات المطلوبة. ثم قدمت استئنافي. تم قبول الاستئناف من قبل Google وأخبروني بإعادة تقديم التطبيق، وهو ما فعلته. ثم رفض فريق المراجعة مرة أخرى تحديث التطبيق بسبب سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Google Play. قدمت استئنافًا آخر وقبلت Google الاستئناف مرة أخرى وأخبروني بإعادة تقديم التطبيق. أعدت تقديم التطبيق مرة أخرى والآن ننتظر فريق المراجعة لمراجعته.
هناك بوضوح مشكلة في الاتصال هنا، حيث يبدو أن Google لا مشكلة لديها في الوظائف، ولكن فريق المراجعة الخارجي لا. في رأيي، يمتلك Discourse الإمكانيات المطلوبة وهذا يعود إما إلى مشكلة لغوية أو مشكلة فهم من جانب المراجع.
مجرد تخمين، ولكن قد يكون هناك أيضًا نظام قائم يكافئ أو يعاقب المراجع الخارجي على مراجعات التطبيقات الصحيحة أو غير الصحيحة، لذلك قد يكون هناك تردد من جانبهم في الاعتراف بأن تطبيقك متوافق بالفعل. لقد تعاملت معهم في تطبيقات أخرى أيضًا حيث أصروا، على سبيل المثال، لمدة شهرين على أن أدرج تفاصيل الاشتراك لشراء داخل التطبيق كان مجرد شراء لمرة واحدة.
لأي شخص آخر يواجه هذا، إليكم المشكلات المذكورة وكيف تعاملنا معها:
1. توفير وظيفة داخل التطبيق تسمح للمستخدمين بالإبلاغ/وضع علامة على المستخدمين الآخرين لانتهاكات محتملة
لدينا رابط في مجتمعنا قمنا ببنائه باستخدام مكون روابط التنقل الذي يربط بمجموعة المشرفين. قمت بتسجيل فيديو أظهر فيه كيف يمكنك النقر على هذا الرابط، ثم إرسال رسالة إلى مجموعة المشرفين للإبلاغ عن مستخدم مباشرة. قبلت Google هذا، حيث أن الشرط الوحيد هو أن يكون داخل التطبيق. لا يجب أن يكون زر “الإبلاغ عن مستخدم”.
2. توفير وظيفة داخل التطبيق تسمح للمستخدمين بإزالة/حظر المستخدمين المسيئين
يمتلك Discourse نظام كتم/تجاهل. فقط تأكد من أن إعدادات موقعك تسمح حتى للمستخدمين الجدد بمستوى الثقة 0 بكتم/تجاهل المستخدمين. أظهرت لهم مقطع فيديو حول كيفية النقر على مستخدم لفتح بطاقة ملفه الشخصي، ثم الدخول إلى ملف المستخدم لتجاهله/كتمه. قبلت Google هذا.
3. توفير وظيفة داخل التطبيق تسمح للمستخدمين بالإبلاغ/وضع علامة على المحتوى الذي يحتمل أن يكون مخالفًا
يمتلك Discourse وظيفة العلامات الخاصة به لهذا الغرض، وهي تغطي المتطلبات. يبدو أن فريق المراجعة لم يفهم هذا. المضحك هو أنهم قاموا بالفعل بوضع علامة على منشور عشوائي باستخدام حسابهم التجريبي، ثم أدرجوا لقطة شاشة توضح أنهم وضعوا علامة على منشور، لكنهم ما زالوا يثيرون هذه المسألة. أرسلت لهم مقطع فيديو يوضح كيفية وضع علامة على المنشورات. قبلت Google هذا.
4. يجب على جميع المستخدمين قبول شروط استخدام التطبيق/سياسة المستخدم المقدمة من المطور قبل استخدام التطبيق
لهذا الغرض، أرسلوا لقطة شاشة توضح نموذج تسجيل الدخول حيث يقومون بتسجيل الدخول باستخدام حسابهم التجريبي. أفترض أنهم قصدوا الإشارة إلى أن المستخدمين لا يحتاجون إلى الموافقة على الشروط عند كل تسجيل دخول. بقراءة متطلبات السياسة، يمكنني تفسيرها على أن المستخدمين يحتاجون فقط إلى قبول هذا عند التسجيل الأولي.
كما ذكر @pmusaraj، فإن نموذج التسجيل الافتراضي لـ Discourse يذكر بالفعل شروط الخدمة وسياسة الخصوصية. لضمان الامتثال، لدينا حقل مستخدم إلزامي يجب على المستخدم قبوله عند تسجيل الدخول.
أرسلت لهم مقطع فيديو يوضح أنه لا يمكنك إنشاء حساب دون تحديد المربع، وقبلت Google ذلك.
5. يجب أن تحدد شروط استخدام التطبيق/سياسة المستخدم المحتوى والسلوكيات غير المقبولة
لدينا بالفعل تعريف واضح لما هو مقبول وغير مقبول في مجتمعنا. لدينا ذلك في شروط الخدمة وفي الأسئلة الشائعة. هذه مجموعة مفصلة من الإرشادات التي عمل عليها المشرفون لدينا معًا. أرسلت لهم مقطع فيديو حول كيفية الوصول إلى الشروط (حول - الأسئلة الشائعة / شروط الخدمة) وأرسلت لهم أيضًا روابط مباشرة لكلا الصفحتين. قبلت Google هذا.