오늘은 우리 앱을 게시하지 못한 지 18일째 되는 날입니다.
우리가 알게 된 몇 가지 사항:
- 리뷰 팀은 실제로 영어가 모국어가 아닌 다른 국가에 아웃소싱되어 있습니다.
- 거절을 항의하면 Google 직원이 검토하게 되는데, 그들의 영어는 문제없는 것 같습니다.
우리의 앱은 처음에 (아웃소싱된 회사에 의해) Google Play의 사용자 생성 콘텐츠 정책 위반으로 거절되었습니다. 저는 Discourse가 필요한 기능을 갖추고 있음을 보여주는 문서, 스크린샷, 비디오를 Google Drive 폴더에 올린 후 항의를 제출했습니다. Google은 항의를 수락했고 앱을 다시 제출하라고 하였고, 저는 그렇게 했습니다. 그러나 리뷰 팀은 다시 Google Play의 사용자 생성 콘텐츠 정책 위반을 이유로 앱 업데이트를 거절했습니다. 저는 또 다른 항의를 제출했고, Google은 다시 항의를 수락하여 앱을 다시 제출하라고 했습니다. 저는 다시 앱을 제출했고, 이제 리뷰 팀의 검토를 기다리고 있습니다.
여기에는 분명히 소통의 문제가 있는 것으로 보입니다. Google은 기능에 문제가 없다고 보는 반면, 아웃소싱된 리뷰 팀은 그렇지 않기 때문입니다. 제 생각에는 Discourse가 필요한 기능을 갖추고 있으며, 이는 검토자의 언어 이해력 또는 인지 능력의 문제라고 생각합니다.
추측일 뿐이지만, 아웃소싱된 리뷰어가 앱 리뷰를 올바르게 또는 잘못 수행하는 경우 보상이나 처벌을 받는 시스템이 있을 수도 있습니다. 따라서 그들의 앱이 실제로 규정 준수 상태임을 인정하는 데 주저함이 있을 수 있습니다. 저는 다른 앱에서도 이들과 거래해 본 적이 있는데, 예를 들어 일시적인 구매일 뿐인 인앱 구매의 구독 세부 정보를 나열하라고 2개월 동안 주장한 경우도 있었습니다.
이 문제를 겪고 있는 다른 분들을 위해, 언급된 문제점들과 우리가 어떻게 대응했는지 공유합니다:
1. 잠재적 위반으로 다른 사용자를 신고/신고할 수 있는 인앱 기능 제공
우리는 Nav Links Component를 사용하여 구축한 커뮤니티에 관리자 그룹으로 연결되는 링크를 두고 있습니다. 이 링크를 탭하여 관리자 그룹에 메시지를 보내 사용자를 직접 신고하는 방법을 보여주는 비디오를 녹화했습니다. Google은 이를 수락했는데, 유일한 요구 사항은 앱 내에서 가능해야 한다는 것이었기 때문입니다. “사용자 신고” 버튼일 필요는 없습니다.
2. 악성 사용자를 차단/차단할 수 있는 인앱 기능 제공
Discourse에는 무음/무시 시스템이 있습니다. 신뢰 수준 0인 신규 사용자도 사용자를 무음/무시할 수 있도록 사이트 설정을 확인하십시오. 사용자를 탭하여 프로필 카드를 열고, 사용자 프로필로 들어가서 무음/무시하는 방법을 보여주는 비디오를 보냈습니다. Google은 이를 수락했습니다.
3. 잠재적 위반 콘텐츠를 신고/신고할 수 있는 인앱 기능 제공
Discourse에는 이를 위한 플래그 기능이 있으며, 이는 요구 사항을 충족합니다. 리뷰 팀이 이를 이해하지 못한 것 같습니다. 재미있는 것은, 그들이 실제로 테스트 계정을 사용하여 무작위 게시물을 플래그했고, 게시물을 플래그했다는 스크린샷을 포함하면서도 이 문제를 제기했다는 점입니다. 저는 게시물을 플래그하는 방법을 보여주는 비디오를 보냈고, Google은 이를 수락했습니다.
4. 모든 사용자는 앱 사용 전에 개발자가 제공한 앱의 이용약관/사용자 정책을 반드시 수락해야 합니다
이 항목에 대해, 그들은 테스트 계정으로 로그인하는 로그인 양식을 보여주는 스크린샷을 보냈습니다. 사용자는 각 로그인 시 약관에 동의할 필요가 없다는 것을 의미하려던 것 같습니다. 정책 요구 사항을 읽어 보면, 사용자는 처음 가입할 때만 이를 수락하면 된다고 해석할 수 있습니다.
@pmusaraj가 언급했듯이, Discourse의 기본 가입 양식에는 이미 서비스 약관과 개인정보 보호 정책이 언급되어 있습니다. 규정 준수를 보장하기 위해, 우리는 사용자가 로그인 시 반드시 수락해야 하는 필수 사용자 필드를 두고 있습니다.
상자를 체크하지 않으면 계정을 생성할 수 없다는 것을 보여주는 비디오를 보냈고, Google은 이를 수락했습니다.
5. 앱의 이용약관/사용자 정책은 반사회적 콘텐츠와 행동을 정의해야 합니다
우리는 이미 커뮤니티에서 허용 가능한 콘텐츠와 반사회적 콘텐츠가 무엇인지 명확히 정의하고 있습니다. 서비스 약관과 FAQ에 이를 포함하고 있습니다. 이는 우리 관리자들이 함께 작업한 상세한 가이드라인입니다. 약관에 접근하는 방법(정보 - FAQ / 서비스 약관)을 보여주는 비디오를 보내고, 두 페이지에 대한 직접 링크도 보냈습니다. Google은 이를 수락했습니다.