Há um tempo li um artigo sobre Slack versus Discourse e como eles poderiam funcionar em conjunto. Slack para comunicação direta (por exemplo, quando um servidor que gerencia processos importantes está inativo) e comunicação no Discourse para o quadro geral: discussões sobre como melhorar processos de negócios, por exemplo.
Eu me deparo principalmente com artigos sobre comunidades e como o Discourse pode ajudar com isso. Olhe para empresas que oferecem uma comunidade para seus clientes, como a fly.io, que têm uma comunidade em torno de seus produtos.
Agora eu me perguntei se a aplicação também é usada internamente em organizações/empresas, que tipo de estrutura organizacional elas têm e como a aplicação é usada.
Acho que o Discourse pode ser usado principalmente em organizações planas, onde você tem (quase) nenhuma hierarquia.
Sim, pode ser extremamente eficaz nesse caso de uso. Eu até o descreveria como transformador! No entanto, não subestime o trabalho que vem com isso – particularmente com empresas de mais de 10 mil pessoas!
Jurídico
A confidencialidade entre projetos de clientes deve ser protegida. Se você estiver hospedando fora de suas próprias instalações, provavelmente precisará organizar acordos de terceiros com fornecedores também – eles muitas vezes não concordarão que suas informações sejam compartilhadas fora de suas instalações. Quanto maior a empresa, mais lento e frustrante isso é. Ninguém usando a plataforma entenderá quando você disser “não podemos falar sobre isso aqui até que o jurídico aprove” – e isso será por meses. Você precisará ter muita paciência, cautela e provavelmente alguém da equipe jurídica que possa dedicar algumas horas por semana ao projeto (particularmente durante o primeiro ano).
Moderação
Se você estiver disposto a passar por esse esforço, também precisará considerar o desafio de moderar seus colegas. Se você não se sentir confortável em dizer não ao seu chefe, ao chefe do seu chefe, etc., precisará trabalhar nisso – eles o pressionarão a fazer coisas que você não deveria. Da mesma forma, você acabará sendo um vilão para alguns de seus colegas, embora muita da moderação seja legalmente exigida.
