Discourse-Integration in Telefonsystem

Guten Tag,

Eine mögliche nützliche Funktion für Discourse könnte die Integration mit einem Anrufsystem sein, falls dies in bestimmten Situationen möglich ist, in denen es hilfreich ist, mit Leuten telefonieren oder per Videoanruf sprechen zu können.

Ein Beispiel, das in einem anderen Thema über Flags erwähnt wurde, ist, ob es möglich ist, als Reaktion auf markierte Beiträge einen automatischen Anruf auszulösen, insbesondere für die neue Markierung „unrechtmäßig“ sowie für die anderen Kategorien zur Moderation.

Dies könnte besonders hilfreich für eine schnellere Reaktionszeit eines Moderators sein, um dringender zu benachrichtigen als nur per Push-Benachrichtigung. Wenn ich dies einrichten würde, würde ich eine dedizierte Telefonleitung zu einem physischen Telefon mit mechanischer Klingel und blinkendem Licht an der Wand verwenden, nicht ein Mobiltelefon.

Darüber hinaus, wenn jemand schwierig ist, so dass ein Moderator sein Konto sperren muss, oder es andere Kommunikationsprobleme gibt, bei denen die Leute sich schriftlich nicht gut verstehen können, könnte die Einrichtung eines Anrufs zur Verbesserung der Kommunikation eine gute Sache sein, wie es bereits möglich ist, aber meines Wissens nicht in Discourse integriert ist.

Eine mögliche Feature-Entwicklung dafür könnte so etwas sein wie bei der Benachrichtigung „Konto vorübergehend gesperrt“, um beispielsweise jemanden aufzufordern, anzurufen, um zu erklären, warum er Mitglied einer Community sein möchte, wenn er vielleicht kein ideales Mitglied ist.

Dieses Thema wurde nur gestartet, um zu prüfen, ob andere dies als nützliche Funktion betrachten würden oder nicht. Sie können abstimmen.

Ich halte das immer noch für eine schreckliche Idee, wie eine Mücke mit einer Elefantenpistole erschießen. Was ist falsch an E-Mail?

Gibt es irgendwo noch Festnetzanschlüsse in Gebrauch :flushed_face:

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Ja, in ländlichen Gebieten ist der Mobilfunkempfang sehr eingeschränkt, daher sind Mobiltelefone nicht zuverlässig. Funk ist normalerweise besser.

Das lokale Telekommunikationsunternehmen stellt Kupferleitungen auf Glasfaser um, ein Standard-Glasfasermodem verfügt über zwei Sprachleitungen.

Das ist eine abwegige Metapher, es scheint sehr schwierig zu sein, damit eine Mücke zu erwischen.

Manche Leute finden es besser, laut zu sprechen als mit den Daumen auf einem winzigen Bildschirm zu tippen.

Das ist ein finnischer Spruch, der sich auf eine grob übertriebene Aktion bezieht, wenn effektivere Werkzeuge zur Verfügung stehen. Aber er funktioniert im Sommer in Finnisch-Lappland, obwohl eine Schrotflinte besser wäre :rofl:

Das mag in großen Unternehmen verfügbar sein, die einen zugänglichen Kundenservice anbieten können. Denn sonst wird es wie bei den meisten Chatfunktionen, die einfach nicht funktionieren, weil niemand da ist. Sicher ist jedoch, dass es keine effektivere Methode gibt, einen Benutzer zu verärgern, als ihn aufzufordern, eine Nummer anzurufen, die nicht erreichbar ist. Oder es gibt eine. Dass ein digitales Unternehmen unaufgefordert anruft.

Aber natürlich kann diese Einstellung kulturell bedingt sein, und ist es sicherlich auch, wie Festnetztelefone und Faxgeräte. Und ich nähere mich der Sache wie ein Finne, denn wir haben schon lange keine Festnetztelefone oder Faxgeräte mehr.

Nun, ich denke, das ist alles von meiner Seite. Ich habe nichts Konstruktives mehr zu sagen, wenn ich in diesem Thread überhaupt jemals etwas hatte.

Ich habe schreckliche Kopfschmerzen, daher hatte ich keine Lust, auf Englisch zu schreiben. Also habe ich die KI meines Forums als Übersetzer benutzt. Die englische Formulierung stammt von ihr.

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Das mag sein, die Dinge haben sich in den letzten Jahrzehnten stark verändert, was die Funktionsweise von Telefonen angeht.

Die Anrufer-ID ist hilfreich, um zu sehen, wer anruft, bevor man abnimmt, wenn sie funktioniert. Viele Unternehmen haben ein Anrufbeantwortungssystem, so dass es eine automatisierte Begrüßungsnachricht gibt, und dann ist der Anruf in der Warteschleife, bis ein Vertreter antworten kann.

Die wichtigsten automatisierten Anrufe, die ich in den letzten Jahren erhalten habe, hinterlassen manchmal eine Sprachnachricht, in der es heißt: „Ihre Google My Business-Eintragsseite wurde zur Überprüfung markiert. Bitte sprechen Sie dringend mit uns, um dies zu korrigieren.“ Das sind Drittanbieter, die Suchmaschinenoptimierung mit Google betreiben. Sie verwenden KI, um jeden anzurufen, der eine Telefonnummer in einem Google Maps-Geschäftsprofil hat, scheint es.

Wie auch immer, das hat nicht viel mit Discourse oder dem zu tun, was ich mir von einer Integration in ein Telefonsystem vorgestellt habe. Die Art von Anwendungsfall, die meiner Meinung nach sinnvoll wäre, ist, wenn es eine aktive öffentliche Website mit vielen Besuchern gibt und jemand etwas postet, das eindeutig ein Eingreifen des Moderators erfordert, aber der offizielle Moderator schläft. Ein Anruf kann dazu dienen, jemanden aus dem Schlaf zu wecken. Das sehr laute mechanische Glockentelefon, das ich habe, ist jetzt nicht mehr mit der Telefonleitung verbunden, weil es für 10 Anrufe pro Tag zu laut ist. Ich kann eine sekundäre Telefonleitung mit einem Firmenkonto bei einem Telefonanbieter einrichten, die keine öffentlich gelistete Nummer wäre, sondern nur für Notfälle.

Die normalen Schreibtischtelefone, die ich habe, sind so eingestellt, dass sie Anrufe auf Französisch entgegennehmen, weil es beruhigender ist, zuzuhören als die englische Stimme, die nicht gut ist. Es sagt nur: „Bonjour, bitte hinterlassen Sie eine Nachricht (auf Französisch).“

Die Haupteinschränkung bei E-Mails und schriftlicher Kommunikation im Allgemeinen besteht darin, dass, wenn es um wichtige und/oder emotional aufgeladene / kontroverse Themen geht, die Dinge so eskalieren können, dass erhebliche Missverständnisse oder Meinungsverschiedenheiten entstehen, die nicht effektiv per Text gelöst werden können.

Telefonate oder Skype-Meetings / sogar persönliche Treffen sind nicht unbedingt für alle Konflikte hilfreich, aber es kann hilfreich sein, zumindest die Möglichkeit zur mündlichen Kommunikation zu haben, wenn die schriftliche Korrespondenz nicht funktioniert.

Wenn kein großes Interesse an dieser Feature-Anfrage besteht, kann ich sie fallen lassen. Ich habe bisher nur wenige Mitglieder mit einer Discourse-Instanz, die nicht sehr aktiv ist und hauptsächlich über historische Architektur spricht.

Wenn ich in Situationen gerate, in denen ich das Konto eines Benutzers sperren muss, könnte ich sagen, dass das Konto gesperrt ist, bis sie anrufen können, um eventuelle Probleme zu besprechen, die gelöst werden müssen.

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Soweit ich das beurteilen kann, könnte alles, was Sie erwähnt haben, bereits heute erledigt werden. Jedes Sprach-/Videoanrufsystem wird unabhängig von Discourse gehostet, was API/Webhooks bedeutet.

Natürlich könnte man einer Person einfach sagen:

Sollen wir es besprechen? +15555551212

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Das ist der Weg, wir werden sehen, wie wir das einrichten können.

Danke

Dies ist der Unternehmensplan, um die Integration für das Telefonsystem zu versuchen mit:

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Das sind gute Nachrichten, also ist dies wohl keine neue Funktionsanfrage mehr.

Ich kann versuchen, Google Meet / Skype mit einer Einwahlnummer für Besprechungen einzurichten. Ich bin mir nicht sicher, wie ich das mit Webhooks/APIs verbinden kann, aber ich werde recherchieren.

Bei der Suche habe ich hier ein weiteres verwandtes Thema gefunden:

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Das kann funktionieren, aber oft scheinen die Leute heutzutage aus irgendeinem Grund Anrufe zu vermeiden und nicht am Telefon zu sprechen. Das sieht aus wie eine erfundene Nummer, die du gepostet hast.

Ich bin mir nicht sicher, wie man API/Webhooks in ein Telefonsystem integriert, es sieht so aus, als ob das mit Standard-Hosting unterstützt wird. Ich könnte die Website möglicherweise damit neu starten. Habt ihr bevorzugte Telefonsysteme, die gut mit Discourse funktionieren?

Wir haben 2024. Jede Integration mit SMS oder Telefon wird dazu führen, dass eine Flut von Leuten sie missbraucht, indem sie Ihr System anruft oder Textnachrichten an ihre Nummern sendet, um ein Umsatzbeteiligungsbetrugssystem zu betreiben.

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Das ist nicht gut, das ist vielleicht die genaue Definition von Angi Leads/Ads, die eine Gebühr für Kaltakquise-Leads basierend auf der Suche nach Umbauunternehmern berechnen. Ich wollte gerade über ihr Anrufsystem sprechen, weiß aber nicht, ob das mit Discourse kompatibel ist oder nicht.

Sie haben eine gewisse Integrität bei der Überprüfung von Auftragnehmern und Leute können negative Bewertungen posten, die nicht entfernt werden können, wenn der Auftragnehmer schlecht ist.

Sie verwenden eine Proxy-Nummer, damit der Auftragnehmer angerufen wird, der über ihr System geleitet wird, sodass die Nummern des Kunden nicht in einer öffentlichen Liste stehen.

Ich bin mir nicht sicher, ob das wirklich zutrifft. Ich glaube, es besteht das Risiko, dass so etwas passieren könnte, je nachdem, über welche Art von System wir sprechen.

Ein gängiges Sicherheitssystem ist das Senden eines Verifizierungscodes per Anruf oder SMS an das Telefon für eine sichere Zwei-Faktor-Anmeldung. Haben Sie gesehen, dass dies für Betrugsmaschen missbraucht wurde, oder wie würde das passieren?

Wie auch immer, ich werde mich vielleicht für T-Mobile entscheiden, um ein offizielles Firmenkonto einzurichten. Sie haben einige der ausgefeiltesten Betrugsfilter-Systeme, die ich kenne.

  • Sie haben ein Forum mit SMS-Verifizierung
  • Betrüger erhält (eine oder mehrere) umsatzbeteiligte Telefonnummer(n)
  • Betrüger erstellt (ein oder mehrere) Konten in Ihrem Forum und verknüpft diese Nummern
  • Betrüger löst (viele) Verifizierungscode(s) für diese(s) Konto(en) aus
  • Sie zahlen XXXXX $
  • Betrüger erhält 50% von XXXXX $: +1:

Ja. Viel Glück damit.

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Interessenshalber, haben Sie eine Ahnung, wie große Unternehmen, die SMS-Verifizierung immer noch nutzen, damit umgehen?\n\nHaben sie eine Art Register dieser RS-Nummern, damit sie diese vermeiden können?\n\nOder erhöhen sie einfach die Preise, um die Fälle zu bewältigen?!\n\nGibt es eine Möglichkeit, SMS zu nutzen, aber diese Nummern zu blockieren, die RS haben?

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Die wirklich großen Unternehmen können die Verkehrsmuster relativ schnell erkennen, da ihr Volumen höher ist. Und für sie sind ein paar tausend Dollar nicht so wichtig wie für Sie und mich.

Außerdem finden Sie hier eine Reihe von mildernden Techniken, aber dennoch kenne ich mehr als eine Handvoll Leute, die das nicht in den Griff bekommen konnten und die SMS-/Telefonverifizierung aufgegeben haben.

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SMS-Verifizierung ist sicherlich nicht die sicherste Sache…

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Seit 2016… NIST is No Longer Recommending Two-Factor Authentication Using SMS - Schneier on Security

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Ja, ich habe nicht vor, dafür ein System zu starten.

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Wie sieht es mit dem Hin- und Herschicken von Sprachnachrichten aus?

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