本指南介绍如何访问用户信息、理解信任等级，并通过警告、禁言、暂停和信任等级限制来处理 Discourse 中的棘手用户。
所需用户等级：版主（部分操作需要管理员权限）
Discourse 版主指南系列：
Discourse 会保存所有注册并与网站互动的用户的信息。了解如何访问这些信息以及如何管理用户行为，对于有效进行版主工作至关重要。
获取用户信息
公开个人资料
您可以通过用户的公开个人资料获取其概览。要访问个人资料，请在主题中点击用户的头像或用户名，在主题列表中点击其头像，或搜索该用户。
在个人资料上方，显示了正式警告次数、暂停次数、收到的举报次数以及该用户给出的有帮助的举报次数。下方则是用户账户的详细信息：上次访问时间、发帖时间和注册时间。您可以查看该用户的所有公开活动，以及他们收到的通知。
如果您同时也是管理员，您还可以访问用户的私人消息。您还可以查看和修改用户的偏好设置。如果用户报告账户问题，且您怀疑可能与偏好设置更改有关，这将非常有用。
用户管理页面
从用户的公开个人资料，您可以进入用户的管理页面。也可以通过汉堡菜单点击 用户 来访问管理页面。在那里，您可以按用户名、电子邮件或全名搜索用户。
打开后，您可以查看关于用户的更多详细信息，包括非公开信息，如注册和最后使用的 IP 地址。如果用户行为可疑或与另一用户过于相似，IP 信息会有所帮助。IP 查询在本地完成，不会向服务器外发送任何数据。
如下文“处理棘手用户”所述，这也是对用户进行禁言/暂停以及调整信任等级的地方。
处理棘手用户
*注意： 在大多数论坛中，棘手用户很少见。
大多数用户会保持尊重、发布适当的内容，不会引起任何问题。然而，您可能会遇到一些不想遵守规则、无礼、发布不适当材料等的用户。您该如何处理他们？
请注意，以下流程仅为建议。在某些情况下，某一步骤可能不合理，或者行为极其恶劣，从而跳过某些步骤。
不要妄下结论
首先，尽量避免假设用户有恶意。他们可能只是不了解规则、不擅长使用论坛语言、年纪较小，或有其他原因导致其行为如此。
直接联系
尝试通过私信（PM）私下联系用户，告知其行为不当之处。记住要讨论负面行为，而不是攻击用户本人。在可能的情况下，链接到现有的规则、指南、常见问题解答等。在大多数情况下，这种联系就足够了。但如果不行……
发送正式警告
当版主通过私信联系用户时，可以将消息设为“正式警告”。此私信会自动获得工作人员颜色，并且用户个人资料上会显示该用户已收到正式警告，供其他版主查看。此外，用户的信封颜色会变为红色，以标记其重要性：“工作人员/正式警告”。
在正式警告中，务必解释您观察到的负面行为，详细说明您希望他们采取的正确做法，以及不改变行为的后果。
如果行为持续，务必执行所列出的后果。您可以选择……
禁言用户
被禁言的用户无法在网站上创建新主题、帖子、举报或私信。他们也无法点赞/回应帖子或设置自定义用户状态。他们仍然可以执行其他操作，如阅读主题、回复私信等。此外，他们可以通过私信与版主沟通，因此您可以继续与他们交流，尝试解决行为问题。
禁言用户是在用户的管理页面中完成的。要访问它，请导航到用户的个人资料，点击 管理，然后点击 禁言：
在禁言用户时，请提供此操作的结束日期、采取此操作的原因，并可选地发送电子邮件给用户，解释他们可以做什么来解除禁言：
如果行为仍然持续……
暂停用户
被暂停的用户无法登录，因此无法在论坛上执行任何操作。暂停是对用户最严厉的处置手段，应谨慎使用。与禁言一样，暂停用户也是在用户的管理页面中完成的。与禁言一样，暂停也是针对特定时间段。您可以先暂停用户较短时间，如果用户返回并继续该行为，再增加暂停时间。
在暂停用户时，请提供此操作的结束日期、采取此操作的原因，并可选地发送电子邮件给用户，解释他们可以做什么来解除暂停：
锁定信任等级
如果用户发帖过多、包含过多或不适当的图片、滥用举报系统等，上述方法的替代方案是将用户的信任等级锁定为 0。这将限制用户可以创建的主题和帖子数量（及频率），并防止他们包含过多图片/链接，同时阻止用户进行举报。信任等级可以在用户的管理页面中配置。
