Olá,
Primeiramente, muito obrigado novamente pelo excelente software! 
Se entendi corretamente, atualmente é impossível criar arquivos baseados no usuário para o trabalho do grupo staff? Ou seja, se eu arquivar a mensagem no grupo staff, todos os outros membros do staff também a terão arquivada?
Se for esse o caso, isso é bastante inconveniente. Existe alguma maneira de implementar arquivos baseados no usuário, por favor?
Olá! Poderia explicar seu caso de uso, por favor? Se todos os funcionários podem ver no inbox, por que você não gostaria que todos vissem quando arquivado?
Uma mudança adicional interessante que está sendo implementada neste momento é que agora temos um rastreamento adequado de mensagens novas/não lidas com filtros para essas mensagens.
Assim, o arquivo “por usuário” é efetivamente apenas descartar; então, você pode acompanhar as coisas interessantes usando os filtros de novas e não lidas.
Sim, o caso de uso é muito simples: todos nós podemos trabalhar em problemas diferentes relatados pelos usuários.
Uma mudança interessante adicional que está sendo implementada no momento é que temos um rastreamento adequado de novas/não lidas com filtros para essas mensagens.
Sam, obrigado, isso é ótimo!
Então, o “arquivamento por usuário” é efetivamente apenas descartar, e você manteria o controle das coisas interessantes usando os filtros de novas e não lidas.
Devo discordar, pois o arquivamento por usuário trata de manter as coisas claras na aba principal “Mais recentes”, porque eu marco os tópicos que quero manter e nos quais estou trabalhando exclusivamente. Os outros membros da equipe trabalham em outras coisas.