@Saif, @Jenny, @ruben 님이 Toronto Community Week에서 Discourse를 대표해 참석했습니다. 소문에 따르면, 이들은 마이그레이션에 대해 이야기하고 잠재적인 고객들과 교류하며 워크숍을 통해 커뮤니티 구축에 대해 배우는 시간을 정말 즐겁게 보냈다고 합니다. 그들의 경험에 대해 이야기하고 싶어합니다. 궁금한 점이 있으신가요?
우리는 모두 Discourse를 대략 비슷한 시기에 합류했기 때문에, 이번 토론토 커뮤니티 위크를 함께할 수 있어 정말 즐거웠습니다. 마이그레이션 엔지니어인 루벤은 마이그레이션 프로세스의 기술적 측면을 다루었고, 저는 커뮤니티 매니지먼트에 초점을 맞춰 고객 성공(Customer Success) 관점에서의 인사이트를 공유했습니다. 제가 강조한 몇 가지 사항은 다음과 같습니다:
예산, 타임라인, 구독 종료, QA 검토 등 모든 움직이는 요소를 조율하기 위한 프로젝트 매니저의 중요성 (고객 측과 플랫폼 측 모두)
현재 커뮤니티에 대한 재고찰
목표를 재정렬할 수 있는 이 기회를 최대한 활용하는 방법
문화 보존과 커뮤니티 진화 간의 균형
검증된 마이그레이션 후 성공 전략
첫 30일, 60일, 90일을 위한 온보딩 프레임워크
지속 가능한 지원 시스템 구축 방법
플랫폼 워크스루 및 역량 강화(Enablement)
장기적인 커뮤니티 변혁과 진화
성공 지표
성장 기회 식별 방법
적절한 문서화의 중요성
이 목록 중 더 알고 싶은 것이 있다면 알려주세요! 더 많은 내용을 공유하고, 여러분의 팁도 듣고 싶습니다
내년에는 이 Led By Community 행사가 뉴욕에서 열릴 예정이니, 미국에 계신 분들과 현실(IRL)에서 만날 수 있기를 바랍니다!
마이그레이션에 대해 가장 흥미로운 질문은? 솔직히 제 기억에 남았던 질문들은 기술적인 부분이 아니라, 오랜 기간 함께해 온 커뮤니티 구성원들의 저항을 어떻게 다루어야 하는지에 관한 것이었습니다. 여러 사람이 "장기적으로 사용해 온 파워 유저들에게 이 변경 사항이 그들에게도 이롭다고 어떻게 설득할 수 있을까요?"라는 유사한 질문을 반복해서 던졌습니다.
우리의 강연 중 "문제적인 애착"에 대한 부분은 특히 가장 큰 반응을 얻었습니다. 멤버들이 단순히 까다롭게 굴기 때문이 아니라, 이전 플랫폼에 진정으로 애착을 형성했다는 아이디어에 사람들이 크게 공감했기 때문입니다. 그것은 그들의 정체성과 일상 루틴의 일부입니다. 그렇게 프레이밍하면, 갑자기 그 저항이 이해가 되고, 좌절감 대신 공감으로 대응할 수 있게 됩니다.
날씨? 전형적인 토론토 가을 날씨였습니다—선선하고 쾌적했지만, 이틀 연속 가벼운 비가 왔습니다. 적어도 실내에서는 따뜻하고 아늑했습니다. 그래도 컨퍼런스 날씨로는 여전히 훌륭했습니다!
디스커스 양말?@Saif가 언급했듯이, 양말은 큰 히트작이었습니다!
@jpishgar - “롱폼이 제 러브 랭귀지” 스티커가 마음에 드셨다니 기쁩니다. 바로 그 바이브를 추구했던 것이니까요
그리고 1일차 연습 중 언급해 주셔서 감사합니다. 그 언급 덕분에 더 많은 분들이 우리를 더 알고 싶어하며 부스로 찾아오셨습니다!
"디스커스가 무엇인가요?"라는 질문이 자주 나왔습니다. 많은 분들이 이름을 들어본 적은 있지만, 우리가 실제로 무엇을 하는지 명확히 알지 못했습니다. 그리고 네, 커뮤니티 관리자 중 몇 분은 마이그레이션을 원했지만 리더십이 현재 플랫폼에 너무 집착하고 있어 좌절감을 느낀다고 말씀하셨습니다. 익숙한 상황 아닌가요?
스포트라이트를 받아주셔서 감사합니다, @jenny@saif@ruben! 이런 이야기들을 들을 수 있어 정말 좋습니다. 커뮤니티에서 더 많은 질문을 듣고 싶으니 이번 주말 동안 이 주제를 전역으로 고정해 두었습니다.
또 다른 질문이 떠올랐습니다 - 궁금한 게 있어요. 컨퍼런스에서 만난 사람들에 대해 좀 알려주실 수 있을까요? 그들은 어떤 일을 하고 있으며, 워크숍에 참여하게 된 계기는 무엇이었나요?
저 역시 이 커뮤니티의 매니저로서 이에 대해 생각해 볼 가치가 있다고 생각합니다. 물론 우리는 Discourse에서 마이그레이션을 계획하고 있는 것은 아닙니다 하지만 이 커뮤니티의 구성과 관리 방식을 변경하기 시작했으며, 이 과정에서 커뮤니티가 충분히 포함되는지 확인해야 합니다. 그런 이유로 Contribute > Site feedback 카테고리가 제가 가장 좋아하는 소통 장소가 되었습니다!
토론토 커뮤니티 위크 이후 내부에서도 활발한 논의가 있었습니다! @jenny가 몇 장의 재미있는 즉석 사진을 공유할 수 있도록 허락해 주셨습니다.