이 Zendesk 통합에 대해 기능 요청을 하고 싶습니다:
Zendesk에 댓글로 답변을 보내는 기능과 Zendesk에서 댓글을 답변으로 가져오는 기능을 모두 사용할 수 있어야 합니다. 이 부분은 우리에게 정말 중요합니다. 그러나 후자를 실행하는 유일한 방법은 지정된 Discourse 카테고리 주제가 Zendesk 티켓을 자동으로 생성하도록 설정하는 것입니다.
수동으로 생성된 Zendesk 티켓도 댓글을 답변으로 가져오는 기능을 사용할 수 있는 방법이 있으면 훨씬 좋겠습니다. 이는 고객 생성 주제 중 일부만 Zendesk로 전달해야 하는 트리아지 프로세스를 갖추고 있기 때문입니다. 최종 사용자가 백그라운드에서 Zendesk 티켓을 생성할 수 있도록 하고 싶지 않습니다.
감사합니다!