제 커뮤니티를 JIRA나 Zendesk와 통합할 수 있는 방법이 있을까요?
문제는, 저희는 버그(Bugs) 카테고리를 가지고 있지만 새로운 지원 채널을 만들고 싶지 않다는 것입니다. 따라서 해당 카테고리에 게시된 모든 내용을 Zendesk나 JIRA로 직접 전달하고 싶습니다. 이것이 가능한가요?
감사합니다.
Discourse Zendesk 플러그인을 사용하면 Discourse 주제에서 Zendesk 티켓을 생성할 수 있습니다. 저희 호스팅을 사용하는 사이트의 경우, 해당 플러그인은 엔터프라이즈 플랜에서만 사용할 수 있습니다.
또 다른 옵션으로는 Zapier를 사용하여 Discourse 웹훅으로 Zendesk 티켓을 생성하는 방법이 있습니다: Zendesk Integrations | Connect Your Apps with Zapier.
@Falco 이 부분에 대해 도움을 주실 수 있을까요? 현재 제가 가지고 있는 플랜에서는 Discourse Zendesk 플러그인이나 Zapier를 통해 이 통합을 수행할 수 있나요?
감사합니다.
Zapier 통합이 작동해야 합니다: Discourse Jira Software Server Integration - Quick Connect - Zapier
Zendesk도 마찬가지인가요?
이 솔루션을 위해 비용을 지불해야 합니까?
Zapier도 Zendesk를 지원하는 것 같습니다: Discourse Zendesk Integration - Quick Connect - Zapier
Zapier는 Discourse의 웹훅을 사용하며, 웹훅은 모든 곳에서 사용할 수 있는 핵심 기능입니다.
Zapier를 사용하여 Zendesk 티켓을 생성하려면, Discourse의 게시글 이벤트 웹훅을 Zapier의 웹훅 트리거로 연결하는 것이 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 해당 설정 방법에 대한 자세한 내용은 이 주제에서 확인할 수 있습니다: Trigger a Zapier task with Discourse Webhooks. 해당 주제에서 사용한 예시는 사용자 이벤트에 기반하여 이메일을 보내는 것이므로, 설정 방식을 다소 다르게 구성해야 합니다.
저는 아직 Zapier를 통해 Zendesk 티켓을 생성해 본 적이 없지만, 가능해 보입니다. 설정 과정에서 문제가 발생하면 알려 주세요. 설정 시 Zapier에 필터 단계를 추가하여, 각 주제(topic)의 첫 번째 게시글에 대해서만 Zendesk 티켓이 생성되도록 해야 합니다.