새로운 Discourse Zendesk 플러그인의 의도된 기능에 대해 한 가지 확인이 필요합니다. 이 플러그인은 Discourse에서 게시되어 Zendesk로 전달되는 메시지와, Zendesk에서 게시되어 다시 Discourse로 전달되는 메시지 간의 양방향 통신을 지원하도록 설계된 것인가요? 그렇다면 현재 Zendesk 메시지를 Discourse로 다시 푸시하는 데 실패하고 있으며, 이로 인해 해당 플러그인은 단순히 알림 도우미 역할에 그치고 있으며 두 플랫폼 간 통신을 원활하게 하는 데에는 반드시 기여한다고 볼 수 없습니다.
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현재 이 플러그인은 Zendesk에서 생성된 답변을 Discourse와 동기화하는 기능을 지원하지 않습니다. Discourse 주제에 추가된 답변은 Zendesk로 전송되지만, Zendesk에서 추가된 답변은 Discourse로 되돌려 보내지지 않습니다.
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@Isaac_Farley 이 문제는 검토 목록에 올라가 있지만, 언제 또는 구현될지 여부에 대한 일정은 아직 없습니다.
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@justin, 업데이트 감사합니다. 굳이 말하지 않아도 될 것 같지만, 해당 기능이 추가되기를 바랍니다.
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Isaac의 Zendesk 답변을 Discourse로 동기화하자는 요청에 동조합니다. 이는 Discourse를 통해 커뮤니티를 관리하는 팀의 적시 SLA 설정과 책임 소재를 명확히 하는 데 매우 중요합니다. 감사합니다.
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이 요청에 대해 업데이트가 있나요?
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현재 이 기능을 작업 중입니다. 일주일 후에 업데이트를 공유하겠습니다.
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Zendesk 플러그인이 이제 양방향 동기화를 지원합니다. 이 기능을 활성화하는 방법은 다음과 같습니다:
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