안녕하세요!
이것이 버그를 보고하는 적절한 곳인지 확실하지 않아서, 다른 곳으로 옮기는 것이 더 나은지 알려주시면 감사하겠습니다.
몇 주 동안 이 플러그인을 사용해 왔는데 전반적으로는 잘 작동하고 있습니다. 다만, 플러그인이 댓글을 두 번 동기화하는 문제가 하나 발견되었습니다. 제 생각에는 다음과 같은 일이 일어나고 있는 것 같습니다:
- 사용자가 Discourse에 게시물을 보냅니다.
- 게시물이 Zendesk로 동기화됩니다.
- 동기화 플러그인이 Zendesk의 새 댓글을 감지하고 다시 Discourse로 동기화합니다.
아래는 John(플러그인을 설정한 관리자)이 개입하지 않았는데도 다른 사용자의 메시지를 중복으로 보내는 경우가 발생하는 것을 시각적으로 보여주는 내용입니다. 이는 Discourse 동기화 플러그인에서 비롯된 것입니다:
Zendesk 쪽에서는 중복된 답글을 볼 수 없으며, 사용자의 답글 하나만 표시됩니다. (이 포럼의 제한 사항으로 인해 두 번째 스크린샷을 게시할 수 없습니다.)
티켓의 히스토리 보기에서 확장하더라도 Zendesk에서 이상한 점을 찾을 수 없습니다.
무엇이 잘못되고 있는지, 또는 어떻게 디버깅할 수 있는지에 대한 아이디어가 있으신가요?
감사합니다!