저는 Zendesk 플러그인을 사용하면서 꽤 만족하고 있습니다. 하지만 방금 예상치 못한 일이 발생했습니다. 팀의 다른 멤버(예전에 Zendesk에서 에이전트로 일했던 사람)가 Discourse의 스레드에 답변을 남기자, Zendesk가 해당 메시지를 다시 Discourse로 전송했습니다. 그 결과, Discourse 주제에 메시지가 두 번 게시되었는데, 하나는 Discourse에서 게시한 팀 멤버 이름으로, 또 하나는 Zendesk 티켓의 현재 담당자 이름으로 표시됩니다.
이런 문제를 경험하신 분이나 해결책이 있으신 분이 있을까요?