Cela nous permet de lier directement et facilement l’une des questions en réponse à quelqu’un. L’un des problèmes que nous avons dans ma communauté est que nous avons une grande quantité de documentation et qu’elle couvre à peu près tout, mais les gens sont submergés lorsqu’ils arrivent (« mon chat est en train de mourir ») et ne lisent pas, et les personnes qui répondent ne sont pas très expertes en technologie, donc leur demander de copier-coller (sur Facebook) le lien vers un Google Doc dans leur réponse est trop demander – ils ne le font tout simplement pas.
Discourse rend beaucoup plus facile pour les personnes non techniques de faire référence à des éléments à l’intérieur de la communauté : cliquez sur le petit bouton de lien, commencez à taper un mot-clé ou le nom de l’élément auquel vous souhaitez lier, et voilà. Nous voulons qu’il soit facile pour les gens de se référer à un seul élément de la FAQ plutôt qu’à l’ensemble de la FAQ.