Ci permette di collegarci direttamente e facilmente a una delle domande rispondendo a qualcuno. Uno dei problemi che abbiamo nella mia comunità è che abbiamo una grande quantità di documentazione che copre praticamente tutto, ma le persone si sentono sopraffatte quando arrivano (“il mio gatto sta morendo”) e non leggono, e le persone che rispondono non sono molto esperte di tecnologia, quindi chiedere loro di (su Facebook) copiare e incollare il link a un Google Doc nella loro risposta è troppo – semplicemente non lo fanno.
Discourse rende molto più facile per le persone non esperte di tecnologia collegarsi a elementi all’interno della comunità: cliccare sul piccolo pulsante del link, iniziare a digitare una parola chiave o il nome dell’elemento a cui si vuole collegare, ed ecco fatto. Vogliamo rendere facile per le persone fare riferimento a un singolo elemento delle FAQ piuttosto che all’intera FAQ.