こんにちは @wellbing-go さん 
うーん、興味深いですね… ユーザーは（私もそうですが）一般的に読まないと言えますが、新規ユーザーなどを除いて、他のユーザーが間違ったカテゴリを選択する問題は経験したことがありません。
カテゴリ名は短くて分かりやすいですか？例えば Support のように。そして、カテゴリの説明はよく書かれていますか？
理由を調べてみると良いかもしれません。単にユーザーの問題なのか、それとも混乱しているのか。PMで連絡を取るか、カテゴリがフォーラムを整理し、検索可能性を高めるのに役立つことを説明するトピックを作成してみてはいかがでしょうか。トピックが適切にカテゴリ分けされていると、全員にとって役立ちます。質問があればスタッフに連絡するように伝えてください。
これらは私のアイデアですが、他の皆さんのアイデアや経験を聞くのが楽しみです。