Per concludere questa conversazione… grazie per tutti i contributi e per avermi aiutato a riflettere.
Per gli argomenti di Support, rimango convinto che l’obiettivo sia chiuderli entro poche settimane nella quasi totalità dei casi. È l’unico modo per essere sicuri che tutti coloro che chiedono aiuto ricevano una risposta tempestiva. Senza questo, le persone inizieranno a perdere fiducia e cercheranno risposte altrove.
Ho notato che se c’è un motivo per lasciare un argomento aperto, allora di solito è anche adatto per spostarlo in un’altra categoria.
Ma concordo sul fatto che l’idea di chiudere automaticamente gli argomenti di Support 30 giorni dopo l’ultimo intervento non funzionerà per noi. Vogliamo assicurarci che siano effettivamente risolti ed evitare una situazione in cui la categoria sia piena di domande senza risposta o solo parzialmente risposte.