رائع! شكراً لكل الردود هنا. يسعدني أنني بدأت هذا الموضوع، لمعرفة كيف يشعر الناس حيال ذلك.
قد أكون مخطئًا في هذا، لكن شعوري الخاص من تجربتي في الأشهر الأخيرة هو أن فئة Support تختلف عن الفئات الأخرى التي لدينا حاليًا. يأتي الناس وهم يريدون حل مشكلة الآن وغالبًا ما تكون المشكلة خاصة جدًا بظروفهم الخاصة. إذا لم يتم حل المشكلة بسرعة معقولة، فإنهم يفقدون الاهتمام ويمضون قدمًا، أو يصبحون غير صبورين ويسألون مرة أخرى في مواضيع أخرى. في هذه الأثناء، يمكن أن تمتلئ فئة الدعم بالأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها. يسأل المسافرون الآخرون لاحقًا عن أسئلتهم المختلفة قليلاً والتي من الأفضل أن تكون في موضوع جديد.
هذا يختلف عن الفئات الأخرى حيث نسمح بتشجيع المواضيع المفتوحة. عندما ينشر الأشخاص مواضيع في Support تنتمي إلى فئات أخرى، على سبيل المثال، لأنها في الواقع طلب #feature، يمكننا نقلها. أو إذا كان شخص ما يبحث عن مساعدة في إنشاء إضافة، فنحن ننقلها إلى Dev.
لذلك، بطريقة أو بأخرى، يجب متابعة مواضيع Support التي لم تتم الإجابة عليها أو حيث يتلاشى النقاش حتى يمكن التوصل إلى حل في النهاية. أعتقد أن إضافة رد بعد بضعة أسابيع ثم ضبطها للإغلاق بعد 30 يومًا من آخر رد يبدو طريقة معقولة للتأكد من حدوث ذلك.
ما أسمعه هنا هو أن الإغلاق التلقائي لجميع مواضيع Support بعد 30 يومًا ربما ليس النهج الصحيح بعد كل شيء، نظرًا لأننا غالبًا ما ننقلها مما يعني أننا بحاجة إلى إزالة المؤقت. لكنني ما زلت أعتقد أنه يجب أن نهدف إلى إغلاق جميع مواضيع Support في النهاية.
لذلك سأقوم بإيقاف الإعداد التلقائي في الوقت الحالي ولكن سأستمر في إضافة المؤقت في الحالات التي أعتقد أنها منطقية. إذا لاحظت أنني قمت بتعيين مؤقت لموضوع تعتقد أنه لا ينبغي عليّ ذلك، فأخبرني والسبب.