AI搭載のQ&A Discordボットというアイデアは好きではありません。大量の水と電気の無駄遣いに加えて、適切に維持されたナレッジベースとFAQでほとんどのユースケースは解決できます。さらに、プロンプトインジェクションとAIの幻覚は、まだ解決されていない問題です。
私の見解では、両者は使用されるべきです。Discordはリアルタイムのチャット、プレゼンテーション、ディスカッション用です。一方、フォーラムは期待される時間遅延があり、さらに重要なことにGoogleでインデックス化可能です。
ユーザーが見たい、知りたい質問やコンテンツがある場合、例えばメインウェブサイトの問題など、フォーラムは非常に良い場所です。ユーザーは好きな検索エンジンにアクセスして、テクニカルサポートに関する質問を見つけることができます。
一方、Discordでは、Discordアカウントを持っているユーザーのみがアクセスでき、サーバーの仕様に検証されたユーザーのみがアクセスできることが意図されています。特に、不正なDiscordボットユーザーがオンラインチャットに情報を流したり、何らかのDiscordプロキシを使用したりする場合、必ずしもそうはなりません。結局のところ、チャットはチャットであるべきです。