No estoy en desacuerdo, pero la realidad es que los usuarios no buscan. Hacen las mismas preguntas una y otra vez, incluso en chats (sin importar la plataforma). Y en ese momento un bot puede ser útil, o de todos modos útil.
La solución correcta sería solucionar la razón principal por la que los usuarios deben o necesitan preguntar, pero tal vez construir un bot sea más fácil que solucionar las razones 
Generalización [1] por supuesto, porque hay tantas razones y necesidades para preguntar como personas.
Pero esta divagación está fuera de tema ahora, porque se trata de ¿realmente necesitamos IA en todas partes? y este tema va más allá de manejar un caso especial.
solo para tu información, pero no recordaba la forma en inglés y le pedí a la IA que tradujera yleistys del finlandés. Ofreció announcement, y no fue la primera vez que el modelo utilizado aquí está al nivel del traductor de Google ↩︎