Quel est le problème ?
Le discours autour des utilisateurs staged implique qu’ils recevront des notifications par e-mail pour les réponses aux sujets où ils ont posté par e-mail. Cependant, lorsque leur publication est déplacée vers un autre sujet par un modérateur, la documentation n’explique pas clairement comment leur statut de notification (par exemple, « Suivre ») s’applique au nouveau sujet. Par conséquent, il est facile de supposer qu’ils continueront à recevoir des réponses dans le nouveau sujet, mais ce n’est pas toujours le cas.
Comportement actuel
- Lorsqu’un utilisateur staged publie par e-mail, son niveau de notification pour ce sujet est automatiquement défini sur « Suivre ».
- Si un modérateur déplace sa publication dans un sujet différent, l’utilisateur staged reste « Suivre » le sujet d’origine.
- Ils ne commencent pas automatiquement à suivre le sujet de destination, de sorte que les nouvelles réponses peuvent ne pas générer de notifications par e-mail pour eux, à moins qu’ils ne s’y abonnent autrement ou ne postent à nouveau dans le nouveau sujet.
Pourquoi c’est important
- Les modérateurs travaillant avec des utilisateurs staged (en particulier dans les forums de support ou les flux de travail de helpdesk) peuvent supposer que l’utilisateur continuera à recevoir des réponses même après le déplacement d’une publication.
- Étant donné que le comportement n’est pas clairement documenté, des réponses peuvent être manquées, ce qui peut dégrader l’expérience utilisateur ou entraîner des ratés de communication.
- Une documentation claire aiderait les administrateurs et les modérateurs de communauté à comprendre à quoi s’attendre et à gérer les utilisateurs staged de manière appropriée (par exemple, en ajustant manuellement les paramètres de notification).
Résolution suggérée
- Clarification de la documentation : Mettez à jour la documentation sur les utilisateurs staged / l’envoi par e-mail pour indiquer explicitement que les paramètres de notification sont liés aux sujets, et non aux publications, et que le déplacement d’une publication d’un utilisateur staged vers un nouveau sujet ne transfère pas automatiquement le statut « Suivre ».
- Amélioration facultative : Fournissez une interface utilisateur/un paramètre afin que, lors du déplacement d’une publication d’un utilisateur staged, les modérateurs soient invités (ou aient la possibilité) de transférer également l’état de notification (ou de s’abonner l’utilisateur au nouveau sujet) afin qu’il continue à recevoir les réponses dans le nouveau sujet.