Does 'reply via email' increase engagement?

コミュニティ
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Continuing the discussion from Setup incoming emails :e-mail::

Has anyone measured the effect of the “reply via email” feature on user engagement, when it is enabled in a previously web-only community?

On the one hand, it can be expected to increase – since “reply via email” offers another, often easier means to contribute to a discussion. On the other hand, I wouldn’t be totally surprised if there was a negative effect, too – because of fewer visits to the site and, consequently, fewer opportunities to discover other interesting topics to contribute to.

So, I’m interested if anyone has been through enabling the “reply via email” on a previously web-only forum, and what were the results. Thank you.

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@iva I’m interested in this also. I’ve migrated a community that did not have this feature, and I’m afraid it’s provided more confusion than benefit.

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Personally we wouldn’t have selected discourse without this feature. My field sales teams used to be on a Google group, we split that group into multiple sub-categories owned by the product manager for that feature. Allowing them to answer via email was the norm, it reduces friction considerably and also serves as a reminder to check in on the community.

However, I haven’t published addresses to start conversations via email except on the internal side. I still want our end users coming to the community to start a question, that way the search and suggested titles can help solve the issue.

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That is very odd, because being able to reply via email opens up many worlds of new communication possibilities on so many devices. It’s essential.

Perhaps if you could elaborate on the specifics of your community audience and give some examples of why they find it “confusing”?

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Have you (or others reading this) found that reply by email increases engagement?

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It could be a bad ideea if you run ads and earn money from your forum, coz with every reply/post from email you lose a user visitor on your website. You won’t be able to display ads trough the email reply.

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I would say the vast majority of my engagement is via email, probably north of 75%.

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The answer to that question is fairly simple. The audience leans heavily to the >65 crowd and has been using a legacy forum that had only one bell and one whistle - few options and few benefits. It was the devil they knew.

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There is no reason you have to turn it on. If they like the web interface it’s easy enough to do it that way. For my guys they are all security sales engineers, email isn’t a technical hurdle and mailing list mode allows them to quickly jump in and answer questions.

Every community I’m on is a bit different. In your case you might want to do a write up and explain email is an optional way to participate and let people who want opt in.

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メールでの返信は年間を通じて無効にしており、有効にするかどうかは確信が持てません。この機能は確かにプラットフォームに惹かれた点であり、エンゲージメントを高めるだろうと期待しています。しかし、Outlookを使用しており、Outlookの書式設定は最悪なので、無効のままにしておくことを考えています。書式がひどいトピックは、読むだけでなく、書くことさえも敬遠させる可能性があります。

第二に、ユーザーがDiscourseに入って、実際に時間を費やす方が良いと考えています。このことの一部は、人々が貢献する文化や考え方が、メールとはDiscourseでは異なるということです。メールは何にでもなり得ますが、Discourseは問題中心の議論に特化した私たちの共有プラットフォームです。

これについて何か新しい考えがある方はいますか？

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メールで投稿されるのは約12%で、メール機能がなければ全く参加しないユーザーも多くいます。私の意見では、オプションがあるのは良いことです。

Outlookで投稿が表示される例のスクリーンショットを見せていただけますか？

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個人的には、時間が非常に限られているときに、重要な個別の投稿があり、それに対して迅速な回答が必要な場合に、メールで返信する機能が最も役立つと感じています。ブラウザとサイト全体を読み込むためにクリックまたはタップするよりも、メール通知に即座にメールで返信する方が速いです。

メッセージの単発性（グループで返信する必要がある多くのトピックがある場合とは異なり、その場合はサイト全体を読み込んで一連の返信を作成する方が理にかなっています）と、「遠隔地にいてアクセスが限られている」という状況は、どちらも不可欠な要素です。

要約すると、それほど頻繁ではありませんが、必要なときには本当に必要です。ほとんどの人にとっては、あったら嬉しい機能のカテゴリに入ります。

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（週次のメールサマリーは、一般的なエンゲージメントにとって圧倒的に重要です。Discourseは、コミュニティで何が起こっているかの「ベストヒット」を自動的にメールで送信し、人々を興味を持たせ、クリックしてサイトを訪れ、何が起こっているかをより深く理解するように促します。これらは、サイトに7日間アクセスしていない場合に送信され、ユーザーが戻ってこない可能性が高い（特に6か月間サイトに一度もアクセスしていない場合）と判断されるまで、26週間連続で送信されます。）

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メールの返信機能を、週次のメールサマリーとのやり取りのみに限定することは可能でしょうか？

「メールでの返信」を有効にすると、ユーザーがすべての投稿の通知を受け取り、情報過多になるのではないかと懸念しています。この懸念は現実に基づいたものでしょうか？

何か助言や参考になる情報源を教えていただけると大変助かります : )

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残念ながらできません。

メールでの返信を有効にしても、メンバーが受け取るメールの数が増えることはありません。通知設定は、メンバーが設定したままになります。

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