Tout d’abord, précisons que je ne suis pas développeur, j’ai simplement financé ce travail. Je ne pourrai donc apporter aucun support technique, mais je collaborerai avec d’éventuels contributeurs. Je publie ce plugin ici pour rendre à la communauté ce qu’elle m’a donné.
Description du plugin
Ce plugin supprime les notifications en double (une fois cliquées) et les marque comme lues si elles pointent vers la même URL. Il inclut également un bouton « Effacer les notifications » dans tous les messages privés. Ce bouton (visible uniquement par les administrateurs) supprime toutes les notifications pour tout autre administrateur dans cette conversation spécifique, à l’exception des réponses consolidées.
Ma communauté repose largement sur le support via les messages privés. Souvent, il y a 2 à 3 administrateurs dans un même MP. Lorsqu’un administrateur répond et attend la réponse du membre, les deux autres administrateurs présents dans cette conversation n’ont pas nécessairement besoin de voir ce message. Pour leur faire gagner du temps, l’administrateur qui travaille actuellement sur le MP peut effacer les notifications des autres membres du personnel. Personnellement, ce plugin fera gagner un temps précieux à notre équipe. Lors des tests, en effectuant ce que nous appelons des « tournées » sur notre site, les autres administrateurs de support sont passés de 20 notifications potentielles à vérifier à seulement deux nécessitant leur attention.
Fonctionnalités du plugin
Rien de particulier à dire ici. Il n’y a aucune option ou paramètre, sauf la possibilité de modifier le texte du bouton. Il suffit d’installer, d’activer, et c’est tout.
Comportement indésirable
MODIF : Aucun comportement indésirable désormais. Les notifications comportant des réponses consolidées ne sont pas affectées, évitant ainsi aux administrateurs de manquer quelque chose d’important.
Intéressé ? Essayez-le (testé et fonctionnel sur la version stable 2.6.3) :
PS : Ce plugin fonctionne également avec les notifications envoyées par mon plugin PM Scanner.
Croyez-moi, c’est quelque chose contre quoi nous luttons tous les jours. Récemment, nous avons commencé à émettre des avertissements pour un étiquetage trop agressif. Certains utilisateurs, qui veulent une réponse rapide, vont jusqu’à taguer @administrators puis chaque administrateur/modérateur individuellement, le tout dans une seule réponse. Mais le tag n’est qu’une partie du problème global. Les notifications de réponse sont également mélangées au lot, et c’est vraiment douloureux (pour moi du moins) de voir 3 à 4 notifications d’affilée dans votre panneau de notifications, toutes pointant vers le même sujet/URL.
Le développeur de ce plugin travaille actuellement sur une mise à jour qui inclura un bouton en bas de chaque message privé, visible uniquement par les administrateurs. Une fois appuyé, ce bouton clôturera (marquera comme lu) la notification (pour ce message privé spécifique) pour tous les autres administrateurs impliqués dans la conversation. Dans notre instance de Discourse, nous assurons beaucoup de support via les messages privés. Souvent, ces messages regroupent 2 à 3 administrateurs et un membre. Nous trouvions fastidieux de devoir vérifier les notifications pour des problèmes déjà résolus par un autre administrateur. Certes, il existe la fonctionnalité d’attribution/résolution et vous pouvez fermer/ouvrir des sujets. Cependant, notre site web nécessite que quelques administrateurs surveillent un message privé pendant plusieurs jours ; nous ne pouvons pas le fermer, ni laisser un client sans réponse trop longtemps. Nous devons donc vérifier les choses de temps à autre, et afin de gagner du temps aux autres administrateurs qui vérifient des éléments déjà résolus, nous avons conçu cette nouvelle mise à jour
Comme pour la plupart de mes plugins, elle sera surtout utile pour moi Mais peut-être que d’autres trouveront un intérêt à l’utiliser. Nous avons essentiellement transformé notre instance en un marché où les messages privés sont convertis en tickets de vente, nous assurons donc un support intensif via les messages privés. Avoir un bouton « Rien à faire pour l’instant, clôturer les notifications pour les autres administrateurs » sera un gain de temps considérable (pour nous). La mise à jour sera prête dans 4 à 5 jours !
Mise à jour ! Le plugin a été mis à jour et inclut désormais un bouton « Effacer les notifications » dans tous les messages privés. Ce bouton (visible uniquement par les administrateurs) supprime toutes les notifications pour tout autre administrateur dans cette conversation spécifique, à l’exception des réponses consolidées.
Ma communauté repose sur un support important via les messages privés. Souvent, il y a 2 à 3 administrateurs dans un même message privé. Lorsqu’un administrateur répond et attend la réponse du membre, les deux autres administrateurs présents dans cette conversation n’ont pas nécessairement besoin de voir ce message. Pour leur faire gagner du temps, l’administrateur qui traite actuellement le message privé peut effacer les notifications pour les autres membres du personnel. Personnellement, ce plugin fera gagner un temps précieux à notre équipe. En le testant aujourd’hui lors de ce que nous appelons des « rondes » sur notre site, les autres administrateurs de support sont passés de 20 notifications potentiellement à vérifier à seulement deux qui nécessitaient leur attention.
Mais le tag n’est qu’une partie du problème global. Les notifications de réponse sont également mélangées au lot, et c’est vraiment douloureux (pour moi du moins) de voir 3 à 4 notifications d’affilée dans votre panneau de notifications, toutes pointant vers le même sujet/URL.
