تُظهر بعض الاختبارات أن المستخدمين ذوي صلاحية “للقراءة فقط” يتلقون إشعارات بريد إلكتروني تتضمن عبارة “رد على هذه الرسالة للرد”. هل توجد أو يمكن أن توجد منطقية في تذييل البريد الإلكتروني تُظهر نصًا أكثر ملاءمة وودّية، مثل “الموضوع مغلق/للقراءة فقط. سيتم تجاهل الردود”؟
لقد قمت بإعداد فئة جديدة تحتوي على جميع الأذونات للمشرفين، ولكن أذونات “المشاهدة” فقط للآخرين. يرى المستخدم العادي تذييل “رد للرد” في إشعارات البريد الإلكتروني. ينطبق الأمر نفسه على فئة يمكن فيها للجميع إنشاء مواضيع أو الرد عليها، لكن الموضوع مغلق، وقد ردّ أحد المشرفين. يرى المستخدم العادي الذي يتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني تذييل “رد … للرد”.
لقد أعيد تصنيف الموضوع إلى ux. يبدو أن عرض نص ‘رد على هذه الرسالة الإلكترونية للاستجابة’ للرسائل الإلكترونية التي لا يمكن للمستخدم الرد عليها هو أمر يجب إصلاحه.
عند اختبار هذا على موقعي الخاص، إذا حاول المستخدم الرد عبر البريد الإلكتروني على موضوع لا يمكنه النشر فيه، فإنه يتلقى رسالة بريد إلكتروني من الموقع بعنوان ‘مشكلة في البريد الإلكتروني – الرد غير مسموح’. أما إذا حاول المستخدم الرد عبر البريد الإلكتروني على موضوع مغلق، فإنه يتلقى رسالة بريد إلكتروني بعنوان ‘مشكلة في البريد الإلكتروني – الموضوع مغلق’. لست متأكدًا مما إذا كان يمكن فعل أي شيء لتحسين التعامل مع المواضيع المغلقة، فمن المرجح أنها أُغلقت بعد إرسال البريد الإلكتروني. أما بالنسبة للمواضيع التي لم يُسمح للمستخدم بالرد عليها في وقت إرسال البريد الإلكتروني، فيجب أن يكون من الممكن عدم تضمين نص ‘رد على هذه الرسالة الإلكترونية للاستجابة’.
هذا هو سيناريو الاستخدام لدينا للمواضيع المغلقة: نحن نجرب إنشاء مواضيع مزدوجة، “أخبار-XYZ” و"نقاش-XYZ"، للحالات التي تتكرر فيها التحديثات ونريد جعل المعلومات الرسمية والموجزة سهلة الوصول إليها، مثل عندما يكون أحد أعضاء المجتمع مريضًا ويحتاج إلى دعم.
إذن، “نقاش-XYZ” هو موضوع عادي، بينما “أخبار-XYZ” مغلق، بحيث يمكن للمدراء فقط النشر فيه.
لذلك، أتمنى أنه إذا كان الموضوع مغلقًا عند إرسال إشعار البريد الإلكتروني، يتم حذف رسالة “الرد على هذا البريد الإلكتروني…” في التذييل (أو تعديلها) أيضًا.