Usando Discourse como un sistema de tickets/soporte para nuestra empresa.
Todo fue súper fácil de configurar, así que aplaudo a todas las personas que vinieron antes para allanar el camino.
Lo único que me parece un poco extraño es cómo se manejan los saltos de línea al ir y venir entre el correo electrónico y la interfaz web.
Creé un nuevo ticket por correo electrónico de la siguiente manera:
Esta es una prueba semi-final para asegurarme de que la creación de usuarios en staging funciona correctamente para los tickets.
Gracias,
David
Y apareció correctamente como un nuevo tema, viéndose igual.
Respondí usando la interfaz web y escribí:
Esta es una respuesta para probar el ticket 7. Hasta ahora todo bien.
Gracias,
Soporte
Pero el correo electrónico que se recibió de vuelta al OP se ve así:
Esta es una respuesta para probar el ticket 7. Hasta ahora todo bien. Gracias, Soporte
La siguiente respuesta, del cliente de correo electrónico al foro, fue así:
Esta es una respuesta a la respuesta del ticket 7.
¿Confundido todavía?
Gracias,
David
Publicado como:
Esta es una respuesta a la respuesta del ticket 7. ¿Confundido todavía?
Gracias,
David
Necesito arreglarlo para que agregue consistentemente saltos de línea donde los necesito. A veces, nuestras respuestas pueden tener varios párrafos de largo y necesitaremos esos saltos para la legibilidad.
¿Alguien puede confirmar que esto también les está sucediendo?
¿Es solo algo de mi configuración específica?
Estoy tratando de migrar nuestra empresa a Discourse para nuestros tickets y alejarme de lo que usamos actualmente, ya que realmente no me gusta, pero al menos mantiene el formato correcto.
¿Nadie más ha lidiado con este problema?
Incluso si no lo han hecho, por favor háganmelo saber para que pueda verificar si es algo específico de mi configuración en lugar de un problema general de Discourse.
Bien, esto es definitivamente algo con la forma en que he configurado la funcionalidad de correo electrónico de este sitio.
Configuré la funcionalidad de correo electrónico de otro sitio y todo parece estar funcionando correctamente.
Creo que esto es una función de cómo he tenido que reenviar el correo electrónico para la prueba de emisión de billetes mientras nuestra dirección de correo electrónico oficial todavía está en uso por nuestro antiguo sistema.
Estoy bastante seguro en este punto de que una vez que pueda enviar correos electrónicos directamente, debería funcionar.
Mmm. No que yo pueda pensar. (Lo que no es un no rotundo )
Podrías intentar revisar la configuración de tu sitio con la casilla ‘Mostrar solo las anuladas’ seleccionada y ver si puedes detectar alguna diferencia entre el sitio con problemas y el sitio que funciona.
Buen pensamiento. Los únicos 2 elementos que habría pensado que podrían afectar al correo electrónico que eran diferentes eran:
Comportamiento del correo electrónico reenviado (crear respuestas en malo) (oculto en bueno)
Encendido de sondeo manual (enviar correos electrónicos usando la API) para malo, apagado para bueno
Los cambié en el sitio malo y no sirvió de nada.
Desactivé el componente temático de la Tarjeta de Tema ya que modifica la forma en que se ve el texto en el sitio y no se usa en el sitio que funciona. Tampoco hubo ningún cambio.
Envié una respuesta en el sitio usando el modo seguro y tampoco hubo ningún cambio allí.
¿Algo diferente en la configuración de correo electrónico fuera de Discourse? ¿No hay una configuración de ‘envía correos electrónicos como texto plano aburrido, por favor’ en el lado de smtppro.zoho.com?
No tengo acceso a la cuenta de superadministrador de Zoho para mi sitio de trabajo.
Echaré un vistazo a la configuración de mi propia cuenta y veré si algo parece que podría marcar la diferencia.
Cambié el servidor SMTP en uso en el sitio con el problema de formato para usar el mismo que el sitio que está enviando respuestas con el formato correcto.
Todavía está roto.
Así que definitivamente hay un problema con el sitio en sí, pero no tengo idea de dónde más buscar una solución.
Realmente podría usar más ayuda. Tengo que arreglar esto.
Habilitaba Extractos de publicaciones en correos electrónicos
La descripción es
En los correos electrónicos de notificación, siempre enviar extractos en lugar de publicaciones completas
Pero eso no es del todo correcto.
Se aplica a TODOS los correos electrónicos, no solo a las notificaciones.
Un extracto es una pequeña porción, no hay necesidad de eliminar el formato solo porque no sea el mensaje completo.
En mi opinión, una respuesta recibida por correo electrónico no es una notificación, es una respuesta. Una notificación es, “Oye, el usuario X acaba de mencionarte”.
Me alegro de poder seguir adelante con nuestro nuevo sistema de tickets. Espero que esto ayude a alguien más. Y tal vez el equipo pueda arreglar esa configuración o, al menos, aclarar la descripción.
No que yo pueda pensar. (Lo que no es un no rotundo 
)