Formatage de réponse par e-mail

Soutien
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Utilisation de Discourse comme système de billetterie/support pour notre entreprise.
Tout a été très facile à configurer, donc j’applaudis toutes les personnes qui m’ont précédé pour avoir ouvert la voie.

La seule chose que je trouve un peu étrange est la façon dont les retours chariot sont gérés lors des allers-retours entre l’e-mail et l’interface web.

J’ai créé un nouveau ticket par e-mail comme ceci :

Ceci est un test semi-final pour s'assurer que la création d'utilisateur mise en scène fonctionne correctement pour les tickets.

Merci,
David

Et il est apparu comme un nouveau sujet correctement, avec le même aspect.
J’ai répondu en utilisant l’interface web et j’ai tapé :

Ceci est une réponse pour tester le ticket 7. Jusqu'à présent, tout va bien.

Merci,
Support

Mais l’e-mail qui a été renvoyé à l’OP ressemble à :

Ceci est une réponse pour tester le ticket 7. Jusqu'à présent, tout va bien. Merci, Support

La réponse suivante, du client de messagerie au forum, s’est déroulée comme suit :

Ceci est une réponse à la réponse au ticket 7.
Vous êtes confus ?

Merci,
David

Publié comme :

Ceci est une réponse à la réponse au ticket 7. Vous êtes confus ?

Merci,
David

Je dois corriger cela pour qu’il ajoute systématiquement des sauts de ligne là où j’en ai besoin. Parfois, nos réponses peuvent être longues de plusieurs paragraphes et nous aurons besoin de ces sauts pour la lisibilité.

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Je viens de remarquer que le gras et l’italique ne se traduisent pas non plus du web à l’e-mail.

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Quelqu’un peut-il confirmer que cela se produit également pour lui ?
Est-ce juste quelque chose concernant ma configuration spécifique ?

J’essaie de faire migrer notre entreprise vers Discourse pour nos tickets et de quitter ce que nous utilisons actuellement car je n’aime vraiment pas ça, mais au moins ça conserve le bon formatage.

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Personne d’autre n’a rencontré ce problème ?
Même si ce n’est pas votre cas, merci de me le faire savoir afin que je puisse vérifier s’il s’agit de quelque chose de spécifique à ma configuration par opposition à un problème général de Discourse.

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Je pense que Student Finance England a ce problème, mais en pire, leurs sauts de ligne sont complètement supprimés et vous n’obtenez aucun espace

mais vous pouvez mettre un e-mail formaté de manière bizarre sur le compositeur Discourse et il se corrige, comme par magie…

il semble que votre analyseur d’e-mails sortants aime supprimer les sauts de ligne

y a-t-il un moyen de forcer l’analyse des sauts de ligne ?

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les maths rendues ne se traduisent pas non plus, bien que l’analyseur supprime les signes $

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J’ai juste fait un test rapide avec un PM à un utilisateur test et cela semble correct dans zohomail :

Le PM :

Une scène de rue vibrante et animée au Maroc présente un marché aux épices avec des pyramides colorées d'épices, des marchands servant des clients et une architecture traditionnelle créant une atmosphère animée. (Légendé par l'IA)
Une scène de rue vibrante et animée au Maroc présente un marché aux épices avec des pyramides colorées d'épices, des marchands servant des clients et une architecture traditionnelle créant une atmosphère animée. (Légendé par l'IA)1179×1750 144 KB

L’e-mail :

Un bus rouge vif à impériale roule dans une rue animée de la ville, avec des piétons et des bâtiments visibles en arrière-plan. (Légendé par l'IA)
Un bus rouge vif à impériale roule dans une rue animée de la ville, avec des piétons et des bâtiments visibles en arrière-plan. (Légendé par l'IA)1179×1166 123 KB

Quel client de messagerie avez-vous utilisé pour l’envoyer ?

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J’ai consulté les messages reçus dans Apple Mail, Zoho webmail et Gmail en ligne.

Le serveur envoie des messages sortants avec les paramètres de Zoho mail.

Je l’ai envoyé depuis Discourse :

Une capture d'écran affiche une icône de profil avec un cercle coché et un texte d'accompagnement incluant un test de saut de ligne et une signature de David. (Légendé par l'IA)
Une capture d'écran affiche une icône de profil avec un cercle coché et un texte d'accompagnement incluant un test de saut de ligne et une signature de David. (Légendé par l'IA)664×442 31.2 KB

Voici à quoi cela ressemble dans Zoho mail et Apple mail :

Une image en gros plan d'une araignée est affichée à côté d'une publication sur les réseaux sociaux de David Muszynski avec un texte sur un test de saut de ligne. (Légendé par l'IA)
Une image en gros plan d'une araignée est affichée à côté d'une publication sur les réseaux sociaux de David Muszynski avec un texte sur un test de saut de ligne. (Légendé par l'IA)612×190 21.8 KB

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Juste pour un point de données supplémentaire, les miens fonctionnent également correctement pour cela :

Une capture d'écran affiche un e-mail de 'JammyDodger' à 'Test_Six', testant le texte fort et accentué, avec un appel à l'action 'Visiter le message' et un lien de désabonnement. (Légendé par l'IA)
Une capture d'écran affiche un e-mail de 'JammyDodger' à 'Test_Six', testant le texte fort et accentué, avec un appel à l'action 'Visiter le message' et un lien de désabonnement. (Légendé par l'IA)1179×1100 100 KB

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Bien, c’est certainement quelque chose avec la façon dont j’ai configuré la fonctionnalité de messagerie de ce site.

J’ai configuré la fonctionnalité de messagerie d’un autre site et tout semble fonctionner correctement.

Je pense que c’est une fonction de la façon dont j’ai dû transférer les e-mails pour tester la billetterie pendant que notre adresse e-mail officielle est toujours utilisée par notre ancien système.

Je suis assez confiant à ce stade qu’une fois que je pourrai envoyer des e-mails directement, cela devrait fonctionner.

Merci pour votre aide !

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On dirait que c’est autre chose concernant la configuration du site, j’ai supprimé le slash supplémentaire et tout mon formatage est toujours supprimé.

Je suis donc de nouveau perdu.

Les deux sites utilisent des comptes basés sur smtppro.zoho.com pour envoyer des e-mails.

Il n’est pas possible qu’un composant de thème ou un plugin affecte quelque chose comme ça, n’est-ce pas ?

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Hmm. :thinking: Pas que je puisse imaginer. (Ce qui n’est pas un non catégorique :slight_smile:)

Vous pourriez essayer de vérifier les paramètres de votre site avec la case « Afficher uniquement les remplacements » sélectionnée et voir si vous pouvez repérer des différences entre le site problématique et le site fonctionnel.

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Bonne idée. Les 2 seuls éléments qui, selon moi, auraient pu affecter les e-mails et qui étaient différents étaient :

  • Comportement des e-mails transférés (créer des réponses sur le mauvais) (caché sur le bon)
  • Sondage manuel activé (envoi d’e-mails via l’API) activé pour le mauvais, désactivé pour le bon

Je les ai modifiés sur le site défectueux et sans succès.

J’ai désactivé le composant de thème Topic Card car il modifie l’apparence du texte sur le site et n’est pas utilisé sur le site fonctionnel. Aucun changement non plus.

J’ai envoyé une réponse sur le site en mode sans échec et il n’y a eu aucun changement non plus.

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Y a-t-il une différence dans la configuration des e-mails en dehors de Discourse ? Pas de réglage « envoyez les e-mails en texte brut, s’il vous plaît » du côté de smtppro.zoho.com ?

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Je n’ai pas accès au compte super administrateur de Zoho pour mon site professionnel.
Je vais examiner les paramètres de mon propre compte pour voir si quelque chose pourrait faire une différence.

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J’ai changé le serveur SMTP utilisé sur le site avec le problème de mise en forme pour utiliser le même que le site qui envoie des réponses avec la mise en forme correcte.

Toujours en panne.

Il y a donc définitivement un problème avec le site lui-même, mais je n’ai aucune idée où chercher une solution.

J’aurais vraiment besoin d’être guidé davantage. Je dois régler ça.

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Je viens de tester l’envoi d’une réponse d’un autre utilisateur sur le site. Le problème persiste, il n’est donc pas lié à l’utilisateur.

Quelle est la probabilité que le serveur sur lequel il est hébergé ait un impact sur ce problème ?

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J’ai trouvé le satané coupable !

J’avais activé Extraits des articles dans les e-mails

La description est

Dans les e-mails de notification, envoyez toujours des extraits au lieu des articles complets

Mais ce n’est pas tout à fait exact.

  1. Cela s’applique à TOUS les e-mails, pas seulement aux notifications.
  2. Un extrait est une petite partie, il n’est pas nécessaire de supprimer la mise en forme juste parce que ce n’est pas le message entier.

Dans mon esprit, une réponse reçue par e-mail n’est pas une notification, c’est une réponse.
Une notification, c’est : « Hé, l’utilisateur X vient de vous mentionner. »

Je suis juste content de pouvoir avancer avec notre nouveau système de billetterie. J’espère que cela aidera quelqu’un d’autre. Et peut-être que l’équipe pourra soit corriger ce paramètre, soit au moins clarifier la description.

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