Salut à tous, j’ai lu presque tous les fils de discussion pour essayer de comprendre comment fournir un support par e-mail et comment les e-mails entrants peuvent être automatiquement attribués à une équipe de support. Cependant, je ne parviens pas à trouver un guide clair et simple, étape par étape, pour m’aider à le faire. Quelqu’un pourrait-il me donner un indice sur les plugins dont j’ai besoin pour que les e-mails entrants fonctionnent en tandem avec les plugins d’attribution et de tickets ?
Surtout, comment rendre ces cas entrants gérables via des messages privés avec l’équipe de support.
Une dernière chose, car je n’ai probablement pas pu m’exprimer aussi bien que je l’aurais souhaité
parce que je pense avoir vu ces sujets.
Je vais essayer d’être précis. Je ne maîtrise pas très bien la langue anglaise.
Ma plateforme est sur foro.pipol.news et je souhaite créer un compte e-mail support@pipol.news
Les e-mails entrants vers support@pipol.news doivent être enregistrés sous forme de message privé ou de ticket, attribués au groupe des modérateurs.
Lorsqu’une personne répond au message privé, un e-mail est renvoyé afin que l’utilisateur puisse s’inscrire et suivre le dossier dans le forum, ou, s’il ne le fait pas, directement par e-mail.
J’espère m’être expliqué aussi clairement que possible.
