Estaba pensando en cuánto me gustaría que Discourse pudiera reemplazar algo como Intercom. Imagina aterrizar en un sitio, ingresar el correo electrónico de uno y unirse al chat de ayuda, y luego con ese mismo correo electrónico poder unirse a un foro completo con otros chats y temas del foro. Parece que realmente podría ayudar a atraer gente nueva a un foro, como si el chat incrustable pudiera ser una forma de muy baja fricción para comenzar la participación.
Creo que esta idea tiene mucho potencial y vale la pena explorarla más a fondo.
Cuando dices que te encantaría, ¿es con tu sombrero de “gerente de comunidad” o “administrador del sitio”? (donde imaginas que los visitantes de tu sitio puedan iniciar chats contigo).
¿O deseas que ciertos sitios que visitas (que ya pueden estar usando Discourse) te permitan contactarlos de esta manera?
Agradezco esa pregunta. Lo dije con mi sombrero de administrador de comunidad/sitio. También podría gustarme como usuario final, pero ese no fue el impulso inicial.
Estaba pensando en cómo si la gente llega a mi página web, podrían empezar a chatear conmigo allí y luego básicamente puedo llevarlos a la “casa” (foro) para conocer a las otras personas y unirse a más conversaciones. Veo que esto ayuda con mi sitio de podcast, por ejemplo. Es Wordpress y si alguien llega allí, puede chatear conmigo 1 a 1, y luego puedo decir “Oye, sabes que puedes continuar conmigo y unirte a otros chateando en la comunidad / en el foro”.
Pero también como una forma de integrar cosas como Intercom/Zendesk en Discourse para que fluya más sin problemas.
Creo que como gestor de comunidad, me sentiría más cómodo pidiéndoles que comiencen su interacción chateando conmigo en una pequeña ventana de chat incrustada en el sitio en lugar de ver una aplicación completamente nueva con toda la interfaz de usuario de Discourse que uno necesita aprender.
Ah, y para añadir una pregunta para reflexionar: ¿cuál podría ser el equivalente en chat de responder por correo electrónico?
¿Es un chat incrustable en el sitio web? ¿Integración con Matrix? ¿Algo más? ¿Deberíamos permitir que las personas participen en Discourse Chat fuera del sitio de Discourse? Si es así, ¿cómo?
A mí, como administrador del sitio, también me encantaría esto. Sería una excelente manera de consolidar las interacciones de los usuarios: en lugar de tener chats en la comunidad y chats separados como parte de una solución de atención al cliente como Intercom, tener todo en un solo lugar.
Como usuario final, diría que depende de la interacción. Si tengo una interacción pequeña con un sitio web que espero que sea una conversación única, realmente no me importaría mucho qué tecnología respalda esa interacción. Sin embargo, si estoy interactuando con una entidad con la que me comunico regularmente o en la que estoy genuinamente interesado, sería maravilloso si esa interacción inicial de chat condujera a una comunidad que pudiera explorar y unirme. Quizás los chats podrían convertirse en mensajes privados o temas para una comunicación a más largo plazo.
Siento que dos funciones de desbloqueo serían permitir usuarios “preparados” y chat personal “de grupo”.
Incorporarlos como miembros completos del foro requeriría términos de servicio, registro, etc. Pero los usuarios “preparados” no necesitan nada de eso porque no son usuarios reales en el foro.
Así que el flujo podría ser:
Preparar un usuario
Discutir cosas de forma “aislada” con el usuario preparado de forma individual con el grupo #support-the-product.
Al final de la conversación…
¿Fue útil…? ¿Por qué no unirse a nuestra comunidad en …?
El usuario se une a la comunidad
El usuario puede ver la discusión individual con el grupo.
Llevar a los usuarios preparados a un canal Support que esté disponible para todos los usuarios del sitio sería una receta para el desastre, en mi opinión. Gran vector de spam. Al menos en el grupo Support se mitiga permitiendo el acceso solo a un pequeño subconjunto de usuarios y se protege a los spammers de otros spammers.
Sí, me gusta mucho tu idea, Sam, y estoy de acuerdo en que permitir que los usuarios en etapa interactúen con todos los usuarios del sitio probablemente sería un desastre.
Veo tu idea como que reflejaría de cerca cómo Intercom (creo) permite que varias personas del personal (o del grupo que sea) respondan a los chats uno a uno en el widget incrustado. Vaya, creo que me encantaría esto para Discourse.
¿Alguien ya ha implementado la posibilidad de permitir que usuarios anónimos y de invitado participen en los canales de chat y en los mensajes directos?
Usando el plugin de chat nativo de Discourse. ¿Cómo lo consigo?
Solo estoy pensando más en esto, ya que estoy poniendo botones de “contáctame a través de” en mi sitio, incluyendo correo electrónico, Instagram, FB Messenger y tal vez Signal, y francamente, probablemente preferiría un Link for new DM / personal chat message with pre-filled information - #11 by lindsey y que cree un usuario provisional que me envíe un mensaje directamente en mi foro de Discourse.
Si bien puedo hacer esto con el correo electrónico, incluso yo encuentro que no quiero hacer clic en un sitio y abrir una aplicación de correo electrónico en mi teléfono y enviar un correo electrónico, e imagino que muchos usuarios tampoco querrán hacerlo. Supongo que podría crear un cuadro de texto que alguien complete y envíe el formulario a la dirección de correo electrónico entrante de Discourse, y sin embargo, creo que un enlace de chat DM nuevo sería mucho más rápido, especialmente si esos enlaces se actualizan para permitir que las personas envíen un mensaje a un canal específico y no solo a individuos.
¿Alguna actualización sobre si se implementarán usuarios provisionales para el chat?