Je pensais juste à quel point j’aimerais que Discourse puisse remplacer quelque chose comme Intercom. Imaginez atterrir sur un site, entrer son e-mail et rejoindre le chat d’aide, puis avec ce même e-mail pouvoir rejoindre un forum à part entière avec d’autres discussions et sujets de forum. Il semble que cela pourrait vraiment aider à attirer de nouvelles personnes vers un forum, car le chat intégrable pourrait être un moyen très simple de commencer à interagir.
Je pense que cette idée a beaucoup de potentiel et mérite d’être explorée davantage.
Quand vous dites que vous aimeriez cela, est-ce avec votre casquette de « gestionnaire de communauté » ou « administrateur de site » ? (où vous imaginez que les visiteurs de votre site puissent engager des conversations avec vous) ?
Ou souhaitez-vous que certains sites que vous visitez (qui utilisent peut-être déjà Discourse) vous permettent de les contacter de cette manière ?
Ah, j’apprécie cette question. Je l’ai posée avec ma casquette d’administrateur de communauté/site. Je pourrais aussi l’aimer en tant qu’utilisateur final, mais ce n’était pas l’élan initial.
Je pensais à la façon dont les gens pourraient commencer à discuter avec moi sur ma page Web lorsqu’ils y arrivent, puis je pourrais les faire entrer dans la « maison » (le forum) pour rencontrer les autres et participer à plus de conversations. Je vois cela comme une aide pour mon site de podcast, par exemple. C’est Wordpress et si quelqu’un arrive là, il peut discuter avec moi en tête-à-tête, et je peux alors dire « Hé, tu sais que tu peux continuer avec moi et rejoindre d’autres personnes qui discutent dans la communauté / sur le forum ».
Mais aussi comme un moyen d’intégrer des choses comme Intercom/Zendesk dans Discourse pour que cela se déroule plus harmonieusement.
Je pense qu’en tant que gestionnaire de communauté, je serais plus à l’aise pour leur demander de commencer leur engagement en discutant avec moi dans une petite boîte de chat intégrée sur le site plutôt que de voir une toute nouvelle application avec toute l’interface utilisateur de Discourse qu’il faut apprendre.
Oh, et pour ajouter une question à méditer : quel pourrait être l’équivalent de la discussion par e-mail ?
Est-ce le chat intégrable sur un site Web ? L’intégration Matrix ? Autre chose ? Devrions-nous permettre aux gens de participer au chat Discourse en dehors du site Discourse ? Si oui, comment ?
En tant qu’administrateur de site, j’apprécierais personnellement cela également. Ce serait un excellent moyen de consolider les interactions des utilisateurs — au lieu d’avoir des discussions dans la communauté et des discussions séparées dans le cadre d’une solution de support client telle qu’Intercom, tout serait au même endroit.
En tant qu’utilisateur final, je dirais que cela dépend de l’interaction. Si j’ai une petite interaction avec un site Web dont je m’attends à ce qu’elle soit une conversation unique, je ne me soucierais pas vraiment de la technologie qui sous-tend cette interaction. Cependant, si j’interagis avec une entité avec laquelle je communique régulièrement ou qui m’intéresse réellement, ce serait formidable si cette interaction initiale par chat menait à une communauté que je pourrais explorer et rejoindre. Peut-être que les discussions pourraient alors se transformer en messages privés ou en sujets de communication à plus long terme.
Je pense que deux fonctionnalités à débloquer seraient de permettre des utilisateurs « mis en scène » et des discussions personnelles « de groupe ».
Les faire venir en tant que membres complets du forum nécessiterait des conditions d’utilisation, une inscription, etc. Mais les utilisateurs « mis en scène » n’ont pas besoin de tout cela car ce ne sont pas de vrais utilisateurs du forum.
Le flux pourrait donc être :
Mettre en scène un utilisateur
Discuter de choses de manière « isolée » avec l’utilisateur mis en scène, en tête-à-tête avec le groupe #support-the-product.
À la fin de la conversation…
Était-ce utile… pourquoi ne pas rejoindre notre communauté sur…
L’utilisateur rejoint la communauté
L’utilisateur peut voir la discussion en tête-à-tête avec le groupe.
Amener les utilisateurs mis en scène vers un canal Support accessible à tous les utilisateurs du site serait une recette pour le désastre, selon moi. Un vecteur de spam énorme. Au moins, dans le groupe Support, vous atténuez en n’autorisant qu’un petit sous-ensemble d’utilisateurs à y accéder et vous protégez les spammeurs des autres spammeurs.
Oui, j’aime beaucoup votre idée, Sam, et je suis d’accord que permettre aux utilisateurs staged d’interagir avec tous les utilisateurs du site serait probablement un désastre.
Je vois votre idée comme un reflet fidèle de la façon dont Intercom (je pense) permet à plusieurs personnes du personnel (ou de quel que soit le groupe) de répondre aux conversations en tête-à-tête dans le widget intégré. Gosh, je pense que j’adorerais ça pour Discourse.
Quelqu’un a-t-il déjà implémenté la possibilité de permettre aux utilisateurs anonymes et aux invités de participer aux canaux de discussion et aux messages directs ?
En utilisant le plugin de chat natif de Discourse. Comment puis-je y parvenir ?
Je réfléchis encore à cela, car j’ajoute des boutons « contactez-moi via » sur mon site, y compris par e-mail, Instagram, FB Messenger et peut-être Signal, et franchement, je préférerais probablement un Link for new DM / personal chat message with pre-filled information - #11 by lindsey et qu’il crée un utilisateur intermédiaire qui m’envoie directement un message sur mon forum Discourse.
Bien que je puisse le faire par e-mail, je constate que même moi, je ne veux pas cliquer sur un site et ouvrir une application de messagerie sur mon téléphone pour envoyer un e-mail, et j’imagine que de nombreux utilisateurs pourraient ne pas vouloir le faire non plus. Je suppose que je pourrais créer une zone de texte que quelqu’un remplit et qui soumet le formulaire à l’adresse e-mail entrante de Discourse, et pourtant je pense qu’un nouveau lien de chat DM serait beaucoup plus rapide, surtout si ces liens sont mis à jour pour permettre aux gens d’envoyer un message à un canal spécifique et pas seulement à des individus.
Y a-t-il des mises à jour sur l’implémentation éventuelle d’utilisateurs intermédiaires pour le chat ?