Stavo giusto pensando quanto mi piacerebbe se Discourse potesse sostituire qualcosa come Intercom. Immagina di atterrare su un sito, inserire la propria email e unirsi alla chat di aiuto, e poi con la stessa email poter accedere a un forum completo con altre chat e argomenti del forum. Sembra che potrebbe davvero aiutare a portare nuove persone in un forum, poiché la chat incorporabile potrebbe essere un modo a bassissimo attrito per iniziare il coinvolgimento.
Penso che questa idea abbia molto potenziale e valga la pena esplorarla ulteriormente.
Quando dici che ti piacerebbe, è con il tuo cappello da “community manager” o “amministratore del sito”? (dove immagini che i visitatori del tuo sito possano chattare con te)?
O desideri che determinati siti che visiti (che potrebbero già utilizzare Discourse) ti permettano di contattarli in questo modo?
Apprezzo molto questa domanda. L’ho posta con il mio cappello da amministratore della community/sito. Potrebbe piacermi anche come utente finale, ma non è stato quello lo slancio iniziale.
Stavo pensando a come, se le persone atterrassero sulla mia pagina web, potrebbero iniziare a chattare con me lì e poi potrei portarle nella “casa” (forum) per incontrare le altre persone e unirsi a più conversazioni. Vedo questo come un aiuto per il mio sito del podcast, ad esempio. È Wordpress e se qualcuno atterra lì, può chattare con me 1-a-1, e poi posso dire “Ehi, sai che puoi continuare con me e unirti ad altri che chattano nella community / sul forum”.
Ma anche come modo per integrare cose come Intercom/Zendesk in Discourse in modo che fluisca più agevolmente.
Penso che come community manager, potrei sentirmi più a mio agio nel chiedere loro di iniziare il loro coinvolgimento chattando con me in una piccola casella di chat incorporata sul sito piuttosto che vedere una nuova app con tutta l’interfaccia utente di Discourse che si deve imparare.
Oh, e per aggiungere una domanda su cui riflettere: quale potrebbe essere l’equivalente della chat di “rispondi via email”?
È una chat incorporabile sul sito web? Integrazione Matrix? Qualcos’altro? Dovremmo permettere alle persone di partecipare a Discourse Chat al di fuori del sito Discourse? Se sì, come?
Lo apprezzerei personalmente anche come amministratore del sito. Sarebbe un ottimo modo per consolidare le interazioni degli utenti, invece di avere chat nella community e chat separate come parte di una soluzione di assistenza clienti come Intercom, avere tutto in un unico posto.
Come utente finale, direi che dipende dall’interazione. Se ho una piccola interazione con un sito web che mi aspetto sia una conversazione una tantum, non mi importerebbe molto di quale tecnologia sia alla base di quell’interazione. Tuttavia, se sto interagendo con un’entità con cui comunico regolarmente o di cui sono veramente interessato, sarebbe meraviglioso se quell’interazione iniziale di chat portasse a una community che potrei esplorare e a cui potrei unirmi. Forse le chat potrebbero poi trasformarsi in messaggi privati o argomenti per comunicazioni a lungo termine.
Mi sembra che due funzionalità da sbloccare sarebbero consentire agli utenti “in staging” e chat personali di “gruppo”.
Portarli come membri completi del forum richiederebbe termini di servizio, registrazione e così via. Ma gli utenti “in staging” non hanno bisogno di nulla di tutto ciò perché non sono utenti reali del forum.
Quindi, il flusso potrebbe essere:
Metti in staging un utente
Discuti cose in modo “isolato” con l’utente in staging su base 1-a-1 con il gruppo #support-the-product.
Alla fine della conversazione…
È stato utile… perché non ti unisci alla nostra community su…
L’utente si unisce alla community
L’utente può vedere la discussione 1-a-1 con il gruppo.
Portare gli utenti in staging in un canale Support disponibile a tutti gli utenti del sito sarebbe una ricetta per il disastro, secondo me. Enorme vettore di spam. Almeno nel gruppo Support si mitiga consentendo solo a un piccolo sottoinsieme di utenti l’accesso e si proteggono gli spammer dagli altri spammer.
Sì, mi piace molto la tua idea, Sam, e concordo sul fatto che consentire agli utenti in staging di interagire con tutti gli utenti del sito sarebbe probabilmente un disastro.
Vedo la tua idea come se rispecchiasse da vicino il modo in cui Intercom (credo) consente a più persone dello Staff (o di qualsiasi altro gruppo) di rispondere alle chat 1-a-1 nel widget incorporato. Cavolo, penso che mi piacerebbe molto per Discourse.
Sto solo ripensando a questo, mentre sto inserendo pulsanti “contattami tramite” sul mio sito, tra cui email, Instagram, FB Messenger e forse Signal, e francamente preferirei probabilmente solo un Link for new DM / personal chat message with pre-filled information - #11 by lindsey e che crei un utente temporaneo che mi invii un messaggio diretto sul mio forum Discourse.
Mentre posso farlo con l’email, trovo che persino io non voglio cliccare su un sito e aprire un’app di posta elettronica sul mio telefono e inviare un’email, e immagino che molti utenti potrebbero non volerlo fare. Suppongo che potrei creare una casella di testo che qualcuno compila e che invia il modulo all’indirizzo email in entrata di Discourse, e tuttavia penso che un link di chat DM sarebbe molto più veloce, specialmente se quei link venissero aggiornati per consentire alle persone di inviare un messaggio a un canale specifico e non solo a singoli utenti.
Ci sono aggiornamenti sull’implementazione di utenti temporanei per la chat?