Eu estava pensando o quanto eu adoraria se o Discourse pudesse substituir algo como o Intercom. Imagine pousar em um site, digitar seu e-mail e entrar no chat de ajuda, e então, com o mesmo e-mail, poder entrar em um fórum completo com outros chats e tópicos de fórum. Parece que poderia realmente ajudar a trazer novas pessoas para um fórum, como se o chat incorporável pudesse ser uma maneira de baixo atrito para iniciar o engajamento.
Eu acho que essa ideia tem muito potencial e vale a pena explorar mais.
Quando você diz que adoraria isso, é com seu chapéu de “gerente de comunidade” ou “administrador do site”? (onde você imagina ter visitantes em seu site podendo iniciar chats com você)?
Ou você gostaria que certos sites que você visita (que já podem estar usando Discourse) permitissem que você os contatasse dessa forma?
Ahh, aprecio essa pergunta. Eu disse isso com meu chapéu de administrador da comunidade/site. Eu também posso gostar disso como um usuário final, mas esse não foi o ímpeto inicial.
Eu estava pensando em como, se as pessoas acessarem minha página da web, elas poderiam começar a conversar comigo lá e então eu poderia basicamente trazê-las para a “casa” (fórum) para conhecer as outras pessoas e participar de mais conversas. Vejo isso ajudando com meu site de podcast, por exemplo. É o WordPress e, se alguém acessa, pode conversar comigo individualmente, e então eu posso dizer “Ei, você sabe que pode continuar comigo e se juntar a outros conversando na comunidade / no fórum”.
Mas também como uma forma de integrar coisas como Intercom/Zendesk ao Discourse para que flua mais suavemente.
Acho que, como gerente de comunidade, posso me sentir mais confortável em pedir que eles comecem o engajamento conversando comigo em uma pequena caixa de chat incorporada no site, em vez de ver um aplicativo totalmente novo com toda a interface do Discourse que se precisa aprender.
Ah, e para adicionar uma pergunta para refletir: qual poderia ser o equivalente de chat de responder por e-mail?
É um chat incorporável no site? Integração com Matrix? Algo mais? Devemos permitir que as pessoas participem do Discourse Chat fora do site do Discourse? Se sim, como?
Eu pessoalmente adoraria isso como administrador do site também. Seria uma ótima maneira de consolidar as interações do usuário — em vez de ter chats na comunidade e chats separados como parte de uma solução de suporte ao cliente como o Intercom, ter tudo em um só lugar.
Como usuário final, eu diria que depende da interação. Se estou tendo uma pequena interação com um site que espero ser uma conversa única, eu não me importaria muito com a tecnologia que está por trás dessa interação. No entanto, se estou interagindo com uma entidade com a qual me comunico regularmente ou na qual estou genuinamente interessado, seria maravilhoso se essa interação inicial de chat levasse a uma comunidade que eu pudesse explorar e participar. Talvez os chats pudessem então se transformar em mensagens privadas ou tópicos para comunicação de longo prazo.
Sinto que dois recursos de desbloqueio seriam permitir usuários “preparados” e chat pessoal em “grupo”.
Trazê-los como membros completos do fórum exigiria termos de serviço, cadastro e assim por diante. Mas usuários “preparados” não precisam de nada disso porque não são usuários reais no fórum.
Então, o fluxo poderia ser:
Preparar um usuário
Discutir coisas de forma “isolada” com o usuário preparado em uma base individual com o grupo #support-the-product.
Ao final da conversa…
Isso foi útil… por que não se juntar à nossa comunidade em…
Usuário se junta à comunidade
Usuário pode ver a discussão individual com o grupo.
Trazer usuários preparados para um canal Support que está disponível para todos os usuários do site seria uma receita para o desastre, na minha opinião. Grande vetor de spam. Pelo menos no grupo Support, você mitiga permitindo que apenas um pequeno subconjunto de usuários acesse e você protege os spammers de outros spammers.
Sim, eu realmente gosto da sua ideia, Sam, e concordo que permitir que usuários em estágio interajam com todos os usuários do site provavelmente seria um desastre.
Vejo sua ideia como um espelho de como o Intercom (acho eu) permite que várias pessoas da equipe (ou de qualquer grupo) respondam aos chats individuais no widget incorporado. Nossa, acho que adoraria isso para o Discourse.
Pensando um pouco mais sobre isso, enquanto coloco botões de "entre em contato comigo por" no meu site, incluindo e-mail, Instagram, FB Messenger e talvez Signal, e francamente, eu provavelmente preferiria um Link for new DM / personal chat message with pre-filled information - #11 by lindsey e ele criaria um usuário temporário que me enviasse uma mensagem direta no meu fórum Discourse.
Embora eu possa fazer isso com o e-mail, acho que nem mesmo eu quero clicar em um site e abrir um aplicativo de e-mail no meu telefone e enviar um e-mail, e imagino que muitos usuários também não queiram. Suponho que eu poderia criar uma caixa de texto que alguém preenche e envia o formulário para o endereço de e-mail de entrada do Discourse, e ainda assim acho que um link de DM de chat seria muito mais rápido, especialmente se esses links forem atualizados para permitir que as pessoas enviem uma mensagem para um canal específico e não apenas para indivíduos.
Alguma atualização sobre se usuários temporários para chat podem ser implementados?