Hice un primer intento de una lista de verificación de “preparación para la escalabilidad”. Está muy en proceso, así que se agradece cualquier comentario. ¿Qué añadirías a esta lista?
Estructura
- ¿La arquitectura de la información está diseñada para ser escalable y fácil de encontrar? Considera la estructura de categorías y etiquetas, asegurándote de que las convenciones de nomenclatura sean estandarizadas e intuitivas. Recuerda que es más fácil añadir que eliminar.
- ¿Tienes permisos robustos para gestionar espacios públicos, privados o de clientes? ¿Están basados en grupos para poder escalar?
- ¿Se revisan y ajustan regularmente los Niveles de Confianza según el perfil de riesgo?
- ¿Realizas pruebas regulares de UX de las rutas principales para asegurarte de que no solo funcionan, sino que también son simples e intuitivas?
Personal
- ¿Los procesos de moderación están claramente documentados, con moderadores que deben leer y reconocer los cambios regularmente?
- ¿Tienes cobertura adecuada en diferentes zonas horarias?
- ¿Existen directrices de participación claramente documentadas para los equipos internos?
- ¿Están claramente definidos los roles de voluntarios/embajadores/usuarios destacados, e incluyen límites apropiados?
Flujo de trabajo
- ¿Los flujos de trabajo de moderación (incluyendo la gestión de crisis) están documentados y son fáciles de encontrar?
- ¿Tienes definidas vías de escalación claras (legal, seguridad, producto, seguridad, cliente)?
- ¿Existen directrices para el uso de funciones como respuestas aceptadas, temas resueltos, asignaciones y etiquetado de grupos, y se utilizan de manera consistente?
- ¿Hay una señalización clara de enrutamiento de soporte en múltiples lugares?
- ¿Las evaluaciones anuales de riesgos y los procesos de cumplimiento están bien definidos, con responsabilidad asignada y programación confiable?
- ¿Realizas revisiones regulares de la salud de la comunidad y tienes procesos de reporte claramente definidos?
Herramientas
- ¿Alguien es responsable de realizar revisiones regulares de la configuración de administración para asegurarse de que aún sirve a la comunidad?
- ¿Tienes triaje de seguridad (con IA u otro método) para adelantarte a The Digg Lesson: Why Moderation Infrastructure Matters
- ¿Realizas auditorías regulares de permisos de categorías para asegurarte de que no se filtra información privada (sobre clientes o a menores)?
- ¿Se realizan revisiones regulares de herramientas de automatización y flujo de trabajo para asegurarte de que trabajas de la manera más eficiente?
- ¿La frecuencia de tus informes es apropiada? ¿Estás siguiendo las métricas correctas ahora que te estás alejando de la fase de crecimiento?
¿Qué no he considerado? ¿Qué añadirías a la lista?