لدينا تقرير يكتشف سلاسل محادثات جديدة حيث أجاب المستخدمون غير الموظفين بعضهم البعض.
لقد بنينا هذا التقرير في الأصل لنتمكن من منح المستخدمين شارات لمساعدتهم للمستخدمين الآخرين. مع مرور الوقت، وجدنا أنه طريقة جيدة لاكتشاف الحوادث في خدمة SaaS الخاصة بنا، عندما يظهر مستخدمون آخرون ليقولوا “أنا أواجه هذه المشكلة أيضًا”.
كنا نتحقق من هذا التقرير يدويًا، عدة مرات في اليوم. ثم أدركت أنه يمكنني أتمتة إرسال رسالة خاصة لنا عندما يكون التقرير غير فارغ. رائع!
نظرًا لأن هذا تقرير لاكتشاف الحوادث، فقد قمت بتعيينه للتشغيل كل 30 دقيقة. كل شيء على ما يرام.
حتى عطلة نهاية الأسبوع الأولى، عندما في وقت ما حوالي ليلة الجمعة، صباح السبت المبكر، تدخل مستخدم مفيد في سلسلة محادثات شخص آخر. في غضون 30 دقيقة تلقينا رسالة. ومرة أخرى بعد 30 دقيقة، حيث لم يكن أحد يعمل لاتخاذ خطوات لتصفية التقرير. وبعد 30 دقيقة أخرى. ومرة أخرى بعد 30 دقيقة أخرى… طوال عطلة نهاية الأسبوع. جاء كل شخص في فريقي، أعتقد أنه كان حوالي 125 رسالة.
كان زملاؤي في الفريق… غير راضين.
(بالمناسبة، أريتهم في الاجتماع اليومي كيف يتم رفض هذه الفئة الفرعية من الإشعارات بشكل جماعي. ما زالوا غير راضين عني.)
يعتقدون أنه يجب عليّ طلب مربع اختيار لـ “تخطي إرسال رسالة خاصة إذا كانت النتائج هي نفسها في المرة الأخيرة”. لكن هذا سيتطلب تخزين النتائج القديمة، والتي أظن أنها ستكون أكثر إزعاجًا مما تستحقه حقًا.
لذلك بدلاً من ذلك، أطلب خيار جدولة هذا بشكل أكثر إحكامًا مع القدرة على اختيار أيام متعددة من الأسبوع، ونطاق زمني لكل تحديد. على سبيل المثال:
الأحد الاثنين الثلاثاء الأربعاء الخميس الجمعة السبت
س س س س
من: 6 صباحًا
إلى: 5 مساءً
---
الأحد الاثنين الثلاثاء الأربعاء الخميس الجمعة السبت
س
من: 6 صباحًا
إلى: 3 مساءً
