Se la risposta è ‘tecnicamente’ la risposta corretta al post originale, allora penso che sarebbe accettabile per un moderatore contrassegnare un post come soluzione
specialmente se:
il post originale pone una domanda molto specifica
punti extra se la domanda è nel titolo
è un post più vecchio (forse creare un periodo in cui un argomento è considerato ‘vecchio’, diciamo 6 mesi)
se non c’è stata attività nell’argomento (stessa cosa, forse 3 mesi)
il moderatore è abbastanza sicuro che la risposta sia corretta
Essere contrassegnato come soluzione rende in qualche modo più facile cercare la risposta corretta? La ricerca o il bot AI danno più peso agli argomenti contrassegnati come soluzione?
Penso che dipenda dall’impostazione prioritize_solved_topics_in_search. Per me, è già utile il fatto che si possa vedere nei risultati di ricerca che l’argomento è stato risolto. È anche possibile filtrare la ricerca per argomenti risolti.
[quote=“Moin, post:23, topic:397606”]Puoi anche filtrare la ricerca per argomenti risolti.
[/quote]
questa era la mia prossima domanda e buona a sapersi
Sembra che il concetto di ‘content gardening’ si concentri sul rendere il forum più facilmente ricercabile per le soluzioni
Gli argomenti risolti dovrebbero avere maggiore priorità nei risultati di ricerca? Forse avere un banner o un modo ovvio per indicare ‘questo argomento ha una soluzione contrassegnata’?
[quote=“ToddZ, post:29, topic:397606”]una regola generale da qualche parte tra 2 settimane e 6 mesi
[/quote]
sì, stavo solo buttando un numero lì
2 settimane sembrano più adatte
inoltre, se l’utente risponde e dice che ha risolto il suo problema ma non l’ha contrassegnato come soluzione, è un successo assicurato
Ho implementato una potenziale soluzione alternativa che possiamo provare e vedere come va.
Concesso i privilegi di creazione agli utenti di livello di fiducia 3
Attivata l’opzione “richiedi approvazione per i nuovi argomenti”
Aggiunto il seguente modello di argomento
<!-- Si prega di non creare argomenti in questa categoria se non si fa parte del team. -->
<!-- Gli utenti di livello di fiducia 3 hanno privilegi di creazione per consentire loro di modificare titoli e tag -->
Penso che ciò dovrebbe consentire agli utenti TL3 di correggere titoli e tag in quelle categorie di documentazione senza introdurre troppa confusione su chi può o dovrebbe creare argomenti in quelle categorie.
Ci ho riflettuto un po’ ultimamente perché ho osservato molti casi in cui un autore della domanda dice qualcosa come “Grazie, questo ha risolto il mio problema” ma non lo contrassegna come risolto. Ieri sono intervenuto e ho contrassegnato come soluzione, ma se aspettiamo un paio di settimane per farlo, si applica ancora?
Non sono sicuro di come le persone non vedano il grande pulsante verde che dice “risolto”, ma se è qualcosa che dobbiamo fare per mantenere il sito ordinato, penso che dovrebbe essere un corso d’azione valido anche se è stato fatto di recente
Quella opzione non è una cattiva idea secondo me, l’unica altra opzione praticabile che ho visto qui storicamente è contrassegnare come risolto e semplicemente bloccare la discussione, ma non sono uno che vuole bloccare istantaneamente una discussione non appena ha esaurito il suo scopo nel caso ci sia una domanda/problema di follow-up. Far sapere all’utente in un messaggio di blocco sembra molto meglio di una risposta completa, ma penso che dovremmo evitare di bloccare arbitrariamente le discussioni se possibile (specialmente quelle di supporto).
Far sapere all’OP sembra l’opzione giusta, ma sento anche che ci sia un caso per far sì che solo i moderatori/personale contrassegnino come soluzione e lascino che la discussione si chiuda automaticamente? Ricordo di aver visto un suggerimento di funzionalità da qualche parte per poter suggerire soluzioni, ma non è una cosa per oggi… abilitare quello potrebbe essere meglio nel frattempo.
