我的背景与问题:
作为一名社区经理,我经常遇到的一个问题,尤其是在公告帖子或大型主题收集帖中,是无法在大型帖子/主题中保持重要的工作人员评论可见。
例如,如果我在一个最终收到 90 多条回复的主题的第 30 条左右的回复中做出澄清或公告,该评论很快就会被淹没。虽然可以使用工作人员颜色突出显示评论或添加工作人员通知,但这在用户跳过原始帖子和/或评论直接查看最新回复进行评论时没有帮助。
我知道“已解决”插件(仅在 Pro、Business 和 Enterprise 托管计划中可用),它可以将帖子标记为解决方案并在原始帖子的底部引用它。但是,这仍然需要用户返回到第一个帖子,并且无法在回复流程中解决可见性问题。
是的,我可以编辑原始帖子以包含我的评论(在顶部或底部),但这要么会使介绍混乱,要么会使其进一步被埋没,并且不会出现在用户积极互动中的自然评论流程中。
提议的解决方案/功能:
允许工作人员将特定回复/评论直接固定在主题回复区域下方,以便任何即将回复的人都能立即看到。这将有助于确保重要的工作人员澄清或提醒得到完整上下文的查看,而无需重复发布或在原始帖子中引用,以期被看到。
这将对以下方面非常有帮助:
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大型主题或持续活动主题。
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带有频繁问题或混淆的公告帖子。
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关于持续问题的审核/工作人员通知(例如,“我们已注意到此问题!”)。
在不依赖用户阅读 90 条或更多评论的情况下,在有人回复之前固定评论的方法,将大大改善审核,减少重复回复,并使讨论更加集中。
视觉概念:
这是一个非常粗略的模型,用于演示这个想法:
工作人员评论位于第 30 条,以工作人员颜色和通知突出显示:
最新评论位于第 94 条,同一工作人员评论直接固定在回复框下方:
结束语:
感谢您花时间阅读和考虑此功能请求。如果已经有其他方法可以更好地固定或突出显示我可能忽略的特定回复,请告诉我。
如果我误解或错误地解释了任何内容,我也愿意接受建议或反馈。

