Danke, Julien! Wie üblich sind deine Vorschläge ziemlich gut. Nachdem ich eine Weile darüber nachgedacht habe, denke ich, dass du deine Bedürfnisse weitgehend erfüllen könntest, indem du einfach Normen innerhalb deiner Organisation festlegst. Zum Beispiel: Kommuniziere klar mit allen, dass Themen bestimmter Kategorien bestimmten Personen zugewiesen werden, die versprechen, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen zu antworten. Auf diese Weise werden die Leute hoffentlich geduldig auf deine Antwort warten, und du wirst wissen, auf welche Beiträge du zuerst antworten musst. In dem seltenen Fall, dass du mehr Zeit benötigst, kannst du eine Antwort hinzufügen, um die Leute wissen zu lassen, wann du antworten wirst, und vielleicht erklären, warum es etwas mehr Zeit für die Recherche oder aus welchem Grund auch immer dauern wird. Und dann setze dir eine Erinnerung.
Wusstest du, dass du bestimmte Beiträge in einem Thema einer Gruppe oder einem Benutzer zuweisen kannst? Du kannst es dir selbst oder einem Support-Team zuweisen und dadurch allen Beteiligten mitteilen, dass der Beitrag gesehen wurde und eine Antwort kommt. Zuweisungen erscheinen dann auf der Gruppen-Seite.
Ich denke, es ist an der Zeit, über die Hinzufügung weiterer Aufgabenmanagement-Funktionen zu Discourse zu sprechen, von denen ich glaube, dass sie auch für deinen Anwendungsfall hilfreich sein werden. Das bedeutet die Möglichkeit, Fristen oder Zieldaten für Zuweisungen festzulegen, und möglicherweise sogar Abhängigkeiten. Zum Beispiel kann Benutzer B mit der Arbeit an zugewiesenem Beitrag 2 beginnen, sobald Benutzer A mit zugewiesenem Beitrag 1 fertig ist. Auch Kalender- und Kanban-Kartenansichten von Zuweisungen, um Aufgaben einfacher zu organisieren und zu priorisieren.
Wir haben zwar Kanban Board, aber ich habe es eine Weile nicht benutzt. Es wäre interessant zu sehen, ob das zu Discourse for Teams hinzugefügt werden könnte.