Grazie, Julien! Come al solito i tuoi suggerimenti sono ottimi. Avendo riflettuto a lungo su questo, penso che potresti fare molto per soddisfare la tua esigenza semplicemente stabilendo delle norme all’interno della tua organizzazione. Ad esempio, comunica chiaramente a tutti che gli argomenti di determinate categorie verranno assegnati a persone specifiche che promettono di rispondere entro un certo numero di giorni. In questo modo le persone saranno speranzose pazienti e aspetteranno la tua risposta, e tu saprai a quali post rispondere per primi. Nel caso strano in cui avessi bisogno di più tempo, puoi aggiungere una risposta per far sapere alle persone quando risponderai e magari spiegare perché ci vorrà più tempo per la ricerca o qualunque sia il motivo. E poi impostati un promemoria.
Sapevi che puoi assegnare post specifici in un argomento a un gruppo o a un utente? Puoi assegnarlo a te stesso o a un team di supporto, e in tal modo comunicare a tutti i soggetti coinvolti che il post è stato visto e che una risposta è in arrivo. Le assegnazioni appaiono quindi nella pagina dei gruppi.
Penso che sia giunto il momento di iniziare a parlare dell’aggiunta di ulteriori funzionalità di gestione delle attività a Discourse, che penso aiuteranno anche il tuo caso d’uso. Ciò significa la possibilità di impostare scadenze o date target per le assegnazioni e potenzialmente anche dipendenze. Ad esempio, l’utente B può iniziare a lavorare sul post assegnato 2 una volta che l’utente A ha terminato il post assegnato 1. Inoltre, una vista calendario e schede kanban delle assegnazioni per organizzare e prioritizzare più facilmente le attività.
Abbiamo Kanban Board ma non lo uso da un po’. Sarebbe interessante vedere se questo potrebbe essere aggiunto a Discourse for Teams.