ありがとうございます、ジュリアン！いつものように、あなたの提案は非常に良いものです。しばらくこの件について考えてみましたが、組織内で規範を設定するだけで、あなたのニーズにかなり対応できると思います。例えば、特定のカテゴリのトピックは、特定の期間内に返信することを約束した担当者に割り当てられることを皆に明確に伝えます。そうすれば、人々は忍耐強く返信を待ってくれるでしょうし、あなたはどの投稿に最初に返信すべきかがわかるでしょう。もし、もう少し時間が必要な珍しいケースがあれば、いつ返信するのかを知らせる返信を追加し、なぜ調査に時間がかかるのか、あるいはその他の理由を説明することもできるかもしれません。そして、自分自身にリマインダーを設定します。
トピック内の特定の投稿をグループまたはユーザーに割り当てることができることをご存知でしたか？自分自身またはサポートチームに割り当てることができ、それによって、投稿が確認され、返信が来ることを関係者全員に伝えることができます。割り当てはグループページに表示されます。
Discourse にさらにタスク管理機能を追加する時期が来ていると思いますが、それはあなたのユースケースにも役立つと思います。これは、割り当てに期日または目標日を設定する機能、および潜在的には依存関係も意味します。例えば、ユーザーBは、ユーザーAが割り当てられた投稿1を完了したら、割り当てられた投稿2の作業を開始できます。また、割り当てのカレンダーおよびカンバンカードビューにより、タスクをより簡単に整理し、優先順位を付けることができます。
Kanban Board というものがありますが、しばらく使用していません。これを Discourse for Teams に追加できるかどうかは興味深いでしょう。