고맙습니다, Julien! 늘 그렇듯이 당신의 제안들은 아주 좋습니다. 이 문제를 좀 더 생각해 본 결과, 조직 내에서 규범을 설정하는 것만으로 당신의 필요를 상당 부분 충족시킬 수 있을 것 같습니다. 예를 들어, 특정 카테고리의 주제에 대해 특정 담당자가 지정되며, 해당 담당자는 정해진 일수 내에 답변할 것을 약속한다는 내용을 모든 구성원에게 명확히 전달하는 것입니다. 이렇게 하면 사람들이 인내심을 갖고 답변을 기다려 주실 것이며, 당신은 어떤 게시물에 우선적으로 답변해야 하는지도 알게 될 것입니다. 드물게 더 많은 시간이 필요한 경우, 답변 예정일을 알리고 조사가 더 오래 걸리는 이유 등을 설명하는 임시 답변을 남길 수 있습니다. 그리고 나서 스스로에게 알림을 설정해 두세요.
주제 내의 특정 게시물을 그룹이나 사용자에게 할당할 수 있다는 사실을 아셨나요? 게시물을 자신이나 지원 팀에 할당함으로써, 해당 게시물이 확인되었고 답변이 forthcoming(예정)임을 모든 관련자에게 알릴 수 있습니다. 할당된 항목은 그룹 페이지에 표시됩니다.
Discourse에 더 많은 작업 관리 기능을 추가해야 할 시기가 오고 있다고 생각합니다. 이 기능들은 당신의 사용 사례에도 도움이 될 것입니다. 여기에는 할당 작업에 대한 마감일이나 목표 날짜를 설정하는 기능, 그리고 잠재적으로 의존성 설정도 포함됩니다. 예를 들어, 사용자 A가 할당된 게시물 1을 완료한 후에 사용자 B가 할당된 게시물 2의 작업을 시작할 수 있는 식입니다. 또한 작업을 더 쉽게 조직화하고 우선순위를 정하기 위해 할당 항목의 달력 및 카논 보드(Kanban) 카드 뷰도 포함될 수 있습니다.
Kanban Board 이라는 기능이 있지만, 저는 오랫동안 사용하지 않았습니다. 이것이 Discourse for Teams에 추가될 수 있을지 확인해 보면 흥미로울 것입니다.