Obrigado, Julien! Como sempre, suas sugestões são muito boas. Tendo pensado nisso por um tempo, acho que você poderia ir longe para atender à sua necessidade simplesmente estabelecendo normas dentro de sua organização. Por exemplo, comunique claramente a todos que tópicos em certas categorias serão atribuídos a pessoas específicas que prometem responder dentro de um certo número de dias. Dessa forma, as pessoas esperançosamente terão paciência e esperarão por sua resposta, e você saberá a quais posts responder primeiro. No caso ímpar em que você precise de mais tempo, você pode adicionar uma resposta para informar às pessoas quando você responderá e talvez explicar por que levará mais tempo para pesquisar ou qualquer que seja o motivo. E então defina um lembrete para si mesmo.
Você sabia que pode atribuir posts específicos em um tópico a um grupo ou a um usuário? Você pode atribuí-lo a si mesmo ou a uma equipe de suporte e, assim, comunicar a todos os envolvidos que o post foi visto e uma resposta está a caminho. As atribuições aparecem então na página de grupos.
Eu acho que está chegando a hora de começar a falar sobre a adição de mais recursos de gerenciamento de tarefas ao Discourse, o que acho que também ajudará seu caso de uso. Isso significa a capacidade de definir prazos ou datas alvo para atribuições e, potencialmente, até mesmo dependências. Por exemplo, o usuário B pode começar a trabalhar no post 2 atribuído assim que o usuário A terminar o post 1 atribuído. Também visualização de calendário e cartões kanban de atribuições para organizar e priorizar tarefas com mais facilidade.
Nós temos Kanban Board, mas não o uso há algum tempo. Seria interessante ver se isso poderia ser adicionado ao Discourse for Teams.