Ao usar o Discourse para comunicação assíncrona de trabalho, pode ser difícil saber se alguém leu uma mensagem e pretende dar seguimento. Por exemplo, eu posso querer comunicar a seguinte ideia: “Vi sua sugestão e darei seguimento na próxima semana”. Isso é incrivelmente útil para comunicar e gerenciar expectativas. Sem isso, é provável que as pessoas o procurem no Discourse ou em mensagens instantâneas (ex: Slack).
Atualmente, comunicar isso pode ser feito através de:
Usar uma reação específica como convenção. Ex: . Infelizmente, isso não lhe dá um prazo, por exemplo, quando você dará seguimento?
Responder ao tópico. Infelizmente, se 5 pessoas responderem “Responderei na próxima semana”, isso gera muito ruído e mensagens não lidas na barra lateral.
Em vez disso, gostaria de sugerir a criação de um recurso/plugin como o que o threads tem. Por exemplo, você pode dizer explicitamente que dará seguimento em:
Hmm.. isso realmente não surgiu em nossa equipe e eu mesmo nunca ouvi essa solicitação antes. Geralmente, ficamos felizes em ter a conversa em tópicos para discutir quando teremos tempo para trabalhar em uma resposta e quando uma tarefa precisa ser concluída, etc. Temos a atribuição de postagem agora, o que é bom, mas também não fornece um prazo. Deixamos a critério de cada um de nós decidir quando ler e acompanhar os tópicos no fórum, e o trabalho progride muito bem.
Também me parece um pouco excessivo e estressante ser esperado para usar uma função para informar outras pessoas quando você responderá. Nossa esperança é que o Discourse for Teams como plataforma alivie o estresse e torne o trabalho mais divertido e produtivo, e não adicione estresse. Mas talvez eu esteja errado - você pode adicionar mais detalhes sobre seu caso de uso? Ou é apenas um caso de você sentir falta de um recurso de outra plataforma a que se acostumou?
Minha perspectiva é um pouco diferente. Sinto que definir expectativas é importante. Há 10 vezes mais demanda sobre mim e minhas equipes do que elas podem lidar, então acho que reconhecer que estou ciente de uma solicitação, mas não a analisarei por algum tempo, é útil. Acho que isso diminui o estresse porque diferencia entre “Eu não vi” / “Eu vi e não me importo” e “Eu vi e voltarei a isso porque estou ocupado com outras coisas”.
O primeiro incentiva as pessoas a te procurarem para obter uma resposta, já que não têm nenhum retorno. O segundo lhes dá a oportunidade de aceitar o prazo ou escalar se precisarem de algo mais cedo.
Como mencionei, isso pode ser feito hoje postando uma mensagem no tópico. No entanto, sinto que essa é uma abordagem muito de “mensagens instantâneas”. Não faz a conversa progredir muito e eu não quero particularmente impulsionar um tópico para isso. Na minha mente, deveria ser mais como uma reação. O proprietário do tópico pode estar interessado, mas todos os outros querem ter um novo contador de não lidas os pressionando a abrir o tópico e descobrir que A responderá na próxima semana, B responderá na quinta-feira, etc.? Acho que não, isso é muito barulhento.
A próxima melhor opção é perguntar no Slack quando as pessoas darão seguimento, mas isso agora leva a uma falta de transparência e interrupções adicionais.
Na verdade, não estamos usando a plataforma que mencionei. No entanto, quando analisamos nossas várias opções (Discourse vs. outras no contexto de trabalho assíncrono), este foi um grande ponto positivo para elas e nossa equipe pôde ver instantaneamente o quão útil isso seria.
Fico imaginando quantas pessoas usariam isso. Obrigado pela descrição detalhada, no entanto!
Esse recurso já existe, como você observou, como timers de favoritos. A única diferença é que os favoritos são privados e não públicos. Não sei o que @martin e @sam pensam, mas estou meio que sem convicção de que isso seria usado na prática.
Eu gosto da ideia por trás disso. Saber quando você provavelmente voltará a algo sem ter que postar isso como uma mensagem é bom. Também ouço as preocupações sobre isso se tornar algo estressante, se alguém espera que você volte para ele naquela data + hora específica e você não puder, isso vai te estressar? Isso se resume à cultura, no entanto. Talvez esperemos por mais solicitações para esse tipo de coisa antes de prosseguir. Talvez favoritos públicos com lembretes e notas públicas sejam uma coisa boa, mas realmente não ouvimos outras solicitações para isso, se bem me lembro.
Geralmente, a forma de lidar com esse recurso é respondendo:
Marquei o tópico e o analisarei em N dias quando o marcador disparar.
Isso certamente adiciona um aspecto de ruído, mas também não estou convencido de que isso esteja acontecendo o suficiente para precisar criar um recurso dedicado para isso.
Se você disser à sua equipe ou chefe que vai fazer algo até uma determinada data e não o fizer, isso te estressará? Bem, 100% se você não se comunicar. o estresse não vem da ferramenta, vem de você não cumprir seus compromissos. É aqui que a ferramenta pode ajudar. Tendo uma maneira de listar esses compromissos, você pode listá-los e decidir o que fazer a respeito (inclusive nada).
Uma observação secundária mencionada anteriormente a Tobias: esse recurso provavelmente faz muito pouco sentido para a maioria das comunidades que o Discourse suporta. É realmente sobre trabalho assíncrono. Suspeito que a proporção de usuários no meta que usam o Discourse para equipes seja mínima, na melhor das hipóteses, apenas porque o Discourse para equipes é um bebê em comparação com o Discourse puro (um lançado há 8 anos, o outro há 1 ano). não há categoria no meta para discutir equipes. É difícil saber o que acompanhar e como contribuir (você provavelmente está fora do tópico para 99% dos leitores). o silêncio pode, portanto, ser interpretado de 2 maneiras: é uma má ideia OU não há membros da comunidade do Discourse para equipes por perto para reagir o Discourse não é sobre construir comunidades em primeiro lugar?
Obrigado, Julien! Como sempre, suas sugestões são muito boas. Tendo pensado nisso por um tempo, acho que você poderia ir longe para atender à sua necessidade simplesmente estabelecendo normas dentro de sua organização. Por exemplo, comunique claramente a todos que tópicos em certas categorias serão atribuídos a pessoas específicas que prometem responder dentro de um certo número de dias. Dessa forma, as pessoas esperançosamente terão paciência e esperarão por sua resposta, e você saberá a quais posts responder primeiro. No caso ímpar em que você precise de mais tempo, você pode adicionar uma resposta para informar às pessoas quando você responderá e talvez explicar por que levará mais tempo para pesquisar ou qualquer que seja o motivo. E então defina um lembrete para si mesmo.
Você sabia que pode atribuir posts específicos em um tópico a um grupo ou a um usuário? Você pode atribuí-lo a si mesmo ou a uma equipe de suporte e, assim, comunicar a todos os envolvidos que o post foi visto e uma resposta está a caminho. As atribuições aparecem então na página de grupos.
Eu acho que está chegando a hora de começar a falar sobre a adição de mais recursos de gerenciamento de tarefas ao Discourse, o que acho que também ajudará seu caso de uso. Isso significa a capacidade de definir prazos ou datas alvo para atribuições e, potencialmente, até mesmo dependências. Por exemplo, o usuário B pode começar a trabalhar no post 2 atribuído assim que o usuário A terminar o post 1 atribuído. Também visualização de calendário e cartões kanban de atribuições para organizar e priorizar tarefas com mais facilidade.
Nós temos Kanban Board, mas não o uso há algum tempo. Seria interessante ver se isso poderia ser adicionado ao Discourse for Teams.
Ainda não estou convencido de que precisamos de um espaço dedicado para equipes. Solicitações de recursos da comunidade e solicitações de recursos de equipes são bem-vindas na categoria Feature. O mérito de uma categoria #team seria um espaço para discutir o uso de equipes do Discourse mais abertamente, não um local para postar bugs e solicitações de recursos. Precisamos de mais discussões sobre isso antes de criar uma casa dedicada para isso.
O Discourse é muitas coisas para muitas pessoas e as solicitações de recursos de equipes são bem-vindas aqui, assim como as solicitações de recursos da comunidade de suporte público.
Este em específico, para mim, parece um pouco prematuro.
Por um lado, @nbianca está refinando a lista de marcadores para suportar um modo onde seus marcadores operam como uma lista de tarefas e você precisa remover explicitamente os marcadores para marcá-los como concluídos. Assim que tivermos isso, talvez possamos começar a explorar ideias de compartilhamento de listas de marcadores… por exemplo, uma opção para, ei, minha lista de marcadores é minha lista de tarefas, compartilhe-a com todos, eu estou bem com isso [ ].
Agora não é hora para isso, muitas coisas precisam acontecer primeiro.
. Infelizmente, isso não lhe dá um prazo, por exemplo, quando você dará seguimento?
.
o estresse não vem da ferramenta, vem de você não cumprir seus compromissos. É aqui que a ferramenta pode ajudar. Tendo uma maneira de listar esses compromissos, você pode listá-los e decidir o que fazer a respeito (inclusive nada).