Hallo – hat jemand bereits eine federierte Suche für sein Discourse-Forum umgesetzt? Wir nutzen ZenDesk, um unsere Wissensdatenbank-Artikel zu hosten, und möchten die Möglichkeit haben, dass unsere Kunden bei einer Suche entweder in Discourse oder in Zendesk Ergebnisse für bestehende Forumsposts und Wissensartikel erhalten. Hier ist ein Beispiel für die gewünschte Funktionalität: https://www.zendesk.com/apps/support/insided---federated-search/
Dies ist in der Regel eine benutzerdefinierte Enterprise-Funktion, die eine maßgeschneiderte Implementierung erfordert.
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Ich habe noch keine spezifische Lösung für Discourse/Zendesk gesehen, aber ich wäre auch sehr an Hinweisen dazu interessiert.
Wir nutzen ZD zudem als zentrale Quelle für unser Customer-Success-Team, da dort alle offiziellen Knowledge-Base-Artikel hinterlegt sind. Kunden landen jedoch häufig auf Forumsthemen, da die Foren oft passgenauere Treffer für die Art von Problembeschreibungen liefern, die Kunden verwenden.
Es wäre großartig, den Weg von Forendiskussionen zu offiziellen Antworten zu erleichtern. Ich habe bereits viele ähnliche Suchoptionen für andere Plattformen gesehen, aber noch keine, die darauf ausgelegt ist, sowohl Discourse als auch die ZD-Knowledge Base zu durchsuchen.
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Eine Option hier, die eine kleine Änderung des Workflows erfordert, besteht darin, die KB-Artikel auf Discourse zu verwalten und dann über Zendesk-APIs und Webhooks die Kopien auf Zendesk zu veröffentlichen.
Interessiert: Haben Sie den Knowledge Explorer gesehen? https://meta.discourse.org/knowledge-explorer
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Das habe ich noch nicht gesehen – ich werde mir das mal ansehen 
Unsere verschiedenen Support-Teams sind derzeit fest in ZD integriert, daher glaube ich nicht, dass sie daran interessiert wären, das zu ändern. Eine Änderung des Ortes und der Art, wie diese Artikel hochgeladen werden, würde den Arbeitsablauf von rund 60 Personen in vielen verschiedenen Teams stören.
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Sie sollten in der Lage sein, Ihre mehreren Discourse-Foren mit Ihrer eigenen Searx selbst gehosteten Suche zu integrieren.