Hola: ¿Alguien ha creado una experiencia de búsqueda federada utilizando su foro de Discourse? Usamos ZenDesk para alojar nuestros artículos de la base de conocimientos y nos gustaría que, cuando nuestros clientes busquen en Discourse o en Zendesk, se les muestren resultados de publicaciones existentes en el foro y artículos de conocimientos. Aquí hay un ejemplo del tipo de funcionalidad que estoy buscando: https://www.zendesk.com/apps/support/insided---federated-search/
Esto suele ser una característica personalizada de nivel empresarial que requiere cierto grado de desarrollo a medida.
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No he visto uno específico para Discourse/Zendesk, pero también me interesaría mucho cualquier pista al respecto.
También utilizamos ZD como fuente de verdad para nuestro equipo de Éxito del Cliente, ya que alberga todos los artículos oficiales de la base de conocimientos. Sin embargo, los clientes suelen llegar a los temas del foro, ya que estos suelen tener coincidencias más cercanas con los tipos de descripción de problemas que utilizan los clientes.
Sería genial facilitar que las personas pasen de las conversaciones en el foro a las respuestas oficiales. He visto muchas opciones de búsqueda similares para otras plataformas, pero aún no he visto ninguna configurada para indexar Discourse y la Base de Conocimientos de ZD.
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Una opción aquí que requiere un pequeño cambio en el flujo de trabajo sería mantener los artículos de la base de conocimientos en Discourse y luego utilizar las APIs y webhooks de Zendesk para publicar las copias en Zendesk.
Curiosamente, ¿has visto Knowledge Explorer? https://meta.discourse.org/knowledge-explorer
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No lo había visto, lo echaré un vistazo 
Sin embargo, nuestros diversos equipos de soporte están firmemente integrados en ZD en este momento, así que no creo que estén muy dispuestos a cambiar eso; cambiar dónde y cómo se suben esos artículos interrumpiría el flujo de trabajo de unas 60 personas en muchos equipos diferentes.
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Deberías poder integrar tus múltiples foros de Discourse con tu propia búsqueda autoalojada Searx.