こんにちは。Discourse フォーラムを使用してフェデレーテッド検索エクスペリエンスを作成された方はいますか？当社は ZenDesk を利用してナレッジベースの記事をホストしており、お客様が Discourse または Zendesk のどちらで検索しても、既存のフォーラム投稿とナレッジ記事の両方が検索結果として表示される機能を実現したいと考えています。私が目指している機能の例を以下に示します。
https://www.zendesk.com/apps/support/insided---federated-search/
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これは通常、カスタマイズされたエンタープライズレベルの機能であり、何らかのレベルの独自構築が必要です。
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Discourse と Zendesk に特化したものはまだ見たことがありませんが、この件に関する情報があれば非常に興味があります。
また、当社は Zendesk をカスタマーサクセスチームの唯一の情報源として利用しており、すべての公式ナレッジベース記事がそこにホストされています。しかし、顧客はしばしばフォーラムのトピックにアクセスします。それは、フォーラムの方が顧客が使用する問題の説明とより一致するからです。
フォーラムの会話から公式の回答へユーザーを誘導しやすくすることは素晴らしいことです。他のプラットフォームでは同様の検索オプションを多く目にしてきましたが、Discourse と Zendesk ナレッジベースをインデックスするように設定されたものはまだ見たことがありません。
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ここでは、ワークフローを少し変更する必要があるオプションとして、Discourse で KB 記事を管理し、Zendesk の API と Webhook を使用して Zendesk にコピーを公開する方法があります。
知識エクスプローラーをご覧になったことはありますか？https://meta.discourse.org/knowledge-explorer
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それは見ていませんでした。確認してみますね 
ただ、当社の各サポートチームは現在、ZD に完全に統合されています。そのため、その変更にはあまり乗り気ではないと思います。記事のアップロード先や方法を 변경하면、多くの異なるチームに所属する約60人のワークフローが混乱してしまうからです。
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複数の Discourse フォーラムを、ご自身でホストしている Searx 検索と統合できるはずです。